1、如果售出的产品确实有质量问题，消费者申请快手店铺介入。运费由商家承担。
2、如所售产品存在不合理危险，危及人身、财产安全，给消费者造成损失的，建议商家与消费者自行协商或通过其他方式解决。
3、消费者向快手店铺或商家投诉质量问题超过国家规定的售后服务期，快手店铺或商家承诺提供的，原则上快手小店不参与此类纠纷的处理，但这并不能免除商家的售后服务责任，商家仍需提供相应的售后服务。
如何排查和确定虚假交易？
1、快手店铺在接到投诉、举报或获得可信的线索和证据后，将对卖家店铺涉嫌虚假交易的异常交易情况进行调查，判断是否为虚假交易。
2、快手店铺基于大数据技术，从交易账户、商品价格、交易行为、交易资金、配送物流等多个维度检查异常交易数据，判断是否是虚假交易。
认定虚假交易后如何处理违规行为？
1、删除所有虚假交易数据，包括删除销售、不累积店铺评分、屏蔽评论内容、不累积交易金额。
2、快手根据违规的实际情况，对产品推销员违规处理，并采取必要的市场管理措施。限制举报营销活动、减少流量权限、暂停使用购物车功能、关闭快手小店等。另外，快手有权要求产品推广方支付违约金根据平台规则，2000元到10000元不等。
总结
快手如果小店被投诉，经确认消费者投诉属实，商家必须在后期协商处理，及时帮助消费者改善遗留问题。如果投诉多是的，本店也会受到处罚。
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