导读：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，北京卡路里科技有限公司旗下的“Keep”近乎未到。四个月，联系客服耐心等待。（详情请参考网易专题：）
5月12日，吉林省赵女士向《电讯报》投诉称，她于2022年1月8日购买了养大耳犬奖章，受疫情影响，活动返回深圳。我在吉林，在深圳没有朋友也没有同事。
（注：图片由赵女士提供）
赵女士说，从5月12日到现在已经四个多月了，抗疫快递已经开通，联系客服查询物流信息。物流电话无人接听。我没有耐心等待，只想尽快解决。赵女士希望客服或者物流快递主动联系她，让她回复深圳快递，联系重新发货或者协商退款。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到Keep工作人员的回复。
从互联网经济与社会企业数据库（COP.100EC.CN）了解到，Keep隶属于北京卡路里科技有限公司，成立于2008年7月28日，法定代表人彭薇。Keep是一款移动健身工具应用。用户可以利用碎片化的时间随时随地选择适合自己的视频健身课程，与真人进行同步训练。同时，你还可以在社区里找到志同道合的朋友，一起记录你的健身时间。
根据“电复宝”受理的数字生活领域用户有效投诉（按投诉数量排名），Keep位列第八。
2022年至今，“点福宝”受理的投诉涉及的数字生活平台包括开开霸、美团、学慧网、御正臣教育、潭洲教育、万大师、连连环游、Keep、全球网校、帮考网、 vipkid，观望旅行，饿了么，青芒果旅行网，头1对1、常春藤老爸，同程旅行，旅行划算，51Talk，大池塘小鱼，小叶子陪练，汝城，飞猪、尚德、中国会计网校、去哪儿、巨石课堂、58同城、度啊、知行、VIP陪练、平安工作室、携程、什方教育、驴游、小布早教、马蜂窝、拉趣、慧学.com 等
此外，“电富宝”接受用户维权案显示，“Keep”还涉嫌配送问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题、霸王条款等问题。
【案例1】用户投诉物流问题，向“Keep”客户投诉5次。没有解决方案。回复：京东已安排发货。
4月30日，湖南肖女士向《电商报》投诉，2022年3月8日购买的库洛米勋章因疫情未发货。感觉没什么，一个月监督客服不下5次。客服说已经发货，我只好自己等了，答应给反馈。就像四月底一样，我给中通快递打了电话。客服说快递没有发货。我当时很无语。我马上把这件事告诉了客服，客服没有回应。快递发货了吗？简而言之，我帮助了你。经过几天的反馈，感觉自己被骗了，一直说已经发货，还没发货。小姐。肖说，这次她等不及了。她无言以对。这是她第一次等快递员等这么久。这是她送给朋友的奖章。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“电复宝”反馈称：您好，用户地址受疫情影响无法通过普通快递寄出，我们联系不上用户，已经举报工厂已将京东快递更换给用户，并已通过短信通知用户运单号。
【案例2】用户反映“Keep”已经快一个月没有发货了。回复：快递显示签收已签收
4月3日，云南省王女士向《电富宝》投诉，她2022年3月5日购买的蝴蝶奖牌一直到4月3日才发货，对方一直拒绝耐心等待。. 王女士说，她不明白别人能不能送货。王女士表示，她不想再这样下去了。疫情也有所好转。为什么不能发货真的很烦人。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“电富宝”反馈称：您好，无法电话联系到用户，勋章快递目前显示收据已签收。售后奖牌质量有任何问题，勤奋的用户可以随时联系我们的人工客服。
【案例3】用户投诉“Keep”物流停滞近3个月，未更新。回复：尽量安排顺丰寄
2月28日，来自陕西的翁先生向《电商报》投诉称，他2021年12月8日下的订单现在是2022年2月下旬，订单已经发货，等待快递。公司代收包裹最烦人的是不允许退款。一直等了那么久，给客服发了消息说7个工作日后寄出。货物发出了，但他们没有动。
翁先生说，他以为快递公司过年不上班，所以一直等到现在，心想也差不多了，可是一直等不到快递。翁先生表示，确实需要及时处理。这不仅代表个人意见，其他人也有和自己一样的经历。
收到用户投诉后，我们立即将相关投诉转发至平台。对此，“Keep”工作人员向“电富宝”反馈称：您好，已安排专员与用户沟通。去年底，陕西因全省疫情控制，无法及时发运。请理解。为了不耽误用户的发货时间，我们会尽力帮助用户安排顺丰快递发货。
提示
国内知名在线消费纠纷调解平台“电富宝”（
315.100EC.CN）运营10余年，与全国近千家在线消费平台建立联系，影响1亿+在线消费用户。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直通、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放，平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好地营造公开、透明、健康的线上消费者投诉环境，“电复宝”公众版
2021年《电复宝》消费者评分榜
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【维权渠道】
（1）当地消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（外地投诉需拨打区号）；
（2）点击阅读原文进入“垫江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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