2 月 15 日，阿里正在测试新规则。未发货的订单秒退，退款马上到账……哈哈
这意味着什么？
以前我们买错东西，还没发货就在后台退款，然后等到商家有时间看到再点击退款。遇到阳性可能需要几个小时，如果不阳性，我们会等待系统24小时后给您退款。.
而且新规一出，没发货秒退，意义显而易见！
如果您犯了错误或不想要它，您将在一秒钟内获得退款。
对于喜欢快节奏、高效率甚至有点焦虑的人来说，不影响我的购物心情，我可以从你家购买其他产品。
以前的规则和现在的规则有什么区别？
未发货秒退，对商家和平台有什么影响？
老规矩：淘宝和天猫“未发货二次退款”的前提是统一的：付款后2小时内下单且金额小于等于200元。
新规调整为：天猫不限时限；
淘宝没有时间限制，下单（分单）金额小于等于500元。
新规对消费者、商家和平台有何不同影响？
例如，它对消费者非常有利。提升购物体验，无需担心资金临时冻结。还有缓冲空间，减少冲动消费。
对商家来说，好处是降低成本、提高效率也可以提高复购机会和消费者信心。
例如，对于订单量大的客户，一天的退款订单占用了太多的人工成本。参与内测的商户有反馈，退单操作一一退单通常需要15人退人力。第二条退款规则下只有5人可以做之前15人的工作量，多出来的10人也可以做售后服务环节，这样提升了客服体验，客服团队也可以离开早点工作。提高效率，节省人工成本。
事实上，我们消费者的耐心也是有限的。很多时候我们会拍错照片，可能是颜色、地址等。退款后可能马上重新下单，但是如果你的退款不及时，你可能会去。从另一家商店买的。
新规则撤销后，消费者再次下单的概率将是之前的2.5倍。
这样，商家处理退款的速度越快，消费者就越容易挽回。
谈及新规带来的好处后，企业也有几个方面的担忧：
在旧规则中，对于付款后2小时发起的未发货退款订单，商家有一定的时间留住消费者，然后再自行确认退款。
不过，在秒退新规下，钱是直接退到消费者的账户上，沟通的空间就比较小了。
当然，也要看客户的订单情况。订单量大的产品仍需常规留存，因此新规仍对淘宝店铺下单金额限制在500元及以下。
对于以运行为主的低价产品，如果erp软件稍有延迟，秒退回的订单会与发货的订单冲突。就算让快递公司拦截，也会损失不少快递费。
也有人表示，他们担心恶意买家会利用这条规则来钻漏洞，不可能彻底杜绝。但是，淘宝一直能够基于大数据识别异常用户。一旦遇到恶意订单，商保将主动为商户服务。风险识别和预警。
因为还处于灰色测试阶段，很多商家的感觉不是很明显。
对阿里平台有何影响？
首先我们来了解一下其他平台的二次退款规则是怎样的？
京东直营的闪退服务不限时长，第三方店铺2小时内200元以下订单；
拼多多2小时内无限制，6小时内下单小于等于300元；
抖音是6小时内300元以下的订单；
快手是6小时内600元以下的订单。
抖音快手 等新兴电商平台直播 都是基于找人找货的模式，专注于感兴趣的电商。在直播场景下，买家更容易冲动购买，退货率也相对较高。
除了直播的场景，平时的赛事和双11、双12这样的大促节点也是如此。
在令人眼花缭乱的低价和折扣的诱惑下，很多消费者在没有想清楚的情况下，很容易就匆忙下单。因此，商家不得不面对后续的持续退款申请。
因此，更宽容的二次退货规则对商家和消费者都更加友好。
像淘宝、京东这样的订单，搜索转化的订单比例仍然更高，消费的确定性更强，退款率低。
因此，在过去，二次回归规则将是保守的。
综上所述，阿里二次退出规则的内测符合戴山上台后天猫淘宝的大方向，关注用户体验和客户价值。
同时，也符合用户、商家、平台的利好方向调整。
你怎么看？
我是包子，真正的电商管家，信息送到家。感谢您的关注！
