2019年，随着经济的不断发展，侵犯消费者权益的事件层出不穷，各行业的消费乱象也不容忽视。黑猫吐槽盘点热门2019年消费者维权事件，发布“关注第一”，揭秘十大行业“乱象”，带你走进那些真假例行公事。
黑猫投诉平台希望通过梳理这些“乱象”，引起消费者对维权问题的关注。黑猫也将持续关注消费领域的新动向。在处理消费者投诉的同时，也会及时处理消费者的侵权行为。合法权益行为曝光，提醒更多消费者提防消费陷阱，有效提升消费者消费侵权意识，为优化消费生态贡献力量。
网购：商家促销成为“套路游戏”
购物节期间的预售折扣等促销活动吸引了众多消费者的参与，但“双11”购物热潮下隐藏着诸多陷阱，让消费者防不胜防。商品价格先涨后跌，或者买后降价，让一些消费者上当受骗。近日，购物平台上也出现了一批假口罩，或者是买了口罩后因为各种原因没有发货。很多消费者对此非常困惑。
不少网友认为，今天的“双11”变味了，套路越来越多，诚意越来越少。建造建筑物、削减订单、收集硬币、节省津贴和支付押金的方式有无数种。计算公式越来越复杂，折扣的强度永远无法计算。促销活动已成为考验时间、耐力和人际关系的智力游戏。 .
双十一期间黑猫也收到不少消费者投诉。
“在双十一最后两个小时，欧莱雅的Serico产品为了拉动销量，以预售价格的两倍向直播无限量供应产品，导致预售价格仅为900得到最后的价格。两小时850买的套装【赠品】……前期已经宣传预售价格低于双十一当天……最后几个小时，礼品积分（可兑换价值200的产品）用于催尾款，提早支付尾款确认收据但无"
有消费者反映，他们在双十一购买了11盒宝洁的护舒宝产品，最初声称首20000可得11盒，20000后可得10盒。但是，当双十一当天的产品页面改为买2套送8盒时，我只收到了8盒，并要求客服提供前2万的清单，但他们无法提供。
除了电商促销节，疫情发生以来，口罩成为必需品，但消费者在购买口罩时却遇到了大问题。其中，在黑猫投诉平台，搜索关键词“口罩”，相关投诉超过8000条。
消费者抱怨最多的一个问题是口罩没有发货。消费者在购物平台购买口罩后，商家以被国家征用等理由拒绝发货，部分商家甚至虚假发货。
在涉及口罩问题的商家中，经常出现“保维康”这个名字。消费者投诉称，他们在网上购买的“保维康”口罩显示2月8日发货，截至2月15日消费者投诉时，没有物流信息。联系快递，快递也说不知道。
除了假货，假货现象也很严重。也是保维康。不少消费者反映，购买的标有“KN95”的单独包装的口罩收货后是KN90口罩。
还有消费者从淘宝等购物平台购买了疑似“假口罩”。商家在产品详情和展示图片上将产品标注为KN95口罩，消费者收到的口罩只是pm2.5个普通口罩，明显是货不对。
“2020年1月26日，我在淘宝网购买了20只医用消毒口罩，收到货后发现实物与销售文案严重不符，包装上也没有品牌信息。纸面具。”
除了平台上的投诉外，网上还曝光了更多与疫情期间口罩相关的违法问题，包括：标签伪造生产日期、售卖过期口罩、哄抬价格、广告与实物不符、售卖三五产品、假冒伪劣、发假冒伪劣等。还有多家生产企业因非法生产劣质口罩、冒充注册商标被相关部门查处。
视频网站：提前点播引争议
随着互联网的发展，视频网站逐渐成为网民观看影视剧的主要渠道。各大视频网站也纷纷推出会员服务。您可以通过付费享受观看更多剧集的权利，并且某些节目仅限会员观看。观看。人们在这些视频网站上的消费不断增加，也带来了很多消费纠纷。
其中，“预付费点播”的形式是今年最让观众吐槽的一种。买会员的话，想看全套就得多付钱。目前，越来越多的视频网站采用各种花哨的“提前点播”方式来让观众眼花缭乱。购买会员服务的消费者需要付费才能成为vvip，需要“更多服务”才能成为vvip。您必须先付费才能成为 VIP。
从《陈情令》《庆余年》到最近的《枕上书》，提前点播的价格也一路飙升。目前，《枕上书》一集的“超前点播”价格已达3元。总价70元左右，引发了网友的诸多讨论。有网友表示，购买视频网站的会员后，就应该拥有会员的权利，这种付费点播形式侵犯了他们的合法权益。
在黑猫投诉平台上，“腾讯视频”有800多起投诉，但腾讯视频尚未回应消费者投诉。
共享行业：“押金难返”是通病
近年来，各种形式的“共享消费”层出不穷。在满足部分消费者需求的同时，也暴露出不少问题。 ofo新增了“押金难退”套路，如果要提取押金，需要使用“购物返利”的形式。
“我之前为ofo小黄车交了199元押金，说不骑可以自己退。现在我不退款。客服电话打不通，自动回复机器人联系不到人工客服。我得花两万块钱才能拿回我的押金。”
继“共享单车”押金退还难之后，黑猫投诉平台“共享汽车”押金的退还问题也成为又一热门话题。在租车的投诉中，消费者反映最多的问题是：超额扣款、车辆行驶过程中的故障索赔责任如何划分、客户服务缺失等。
其中，“现在去旅行”有上万条投诉，还有上万条投诉没有任何回应。
除了出行共享，越来越多的共享充电宝随处可见。这些在各大商场共享的充电宝，确实为消费者提供了很大程度的便利，也遭到不少消费者的诟病。 比如押金难退、退货还在收费、联系不上客服无法退款等。网上也有不少消费者抱怨充电宝越来越贵，而且使用成本越来越高。
“不到一个小时就归还充电宝，几天后他们告诉我没有归还。我打电话给他们，他们说他们无法处理。后来平台让我退50元，现在说只有50元。收到代金券，但微信显示订单未完成，要求我付款。打电话给客户，客服态度很差，不给退款。”
教育培训：难退+教育贷款
2019年8月，Webo English在中国主要城市的分店关门停业，导致数以万计的学生无法享受之前购买的教育服务。
特别引人注目的是，该机构主要通过预缴方式收取学费，学生需缴纳3万至10万元。破产传闻后，一大批学生申请退款，但大多不成功。由于预付学费数额巨大，很多学生通过贷款支付学费。一位微博英语工作人员表示，学生的学费大部分以分期贷款的形式完成，很少一次性支付，贷款订单占比高达80%。商店关门后，这些学生无法上课，但他们仍然需要继续偿还。
除了微博英语，还有不少培训机构频频报道“炸雷”、“逃跑”等新闻，消费者也面临维权难等情况。一旦学生选择分期支付学费，如果由于各种原因无法继续课程，将很难获得退款。
山东用户陈先生在“尚德机构”销售老师的推荐下分期付款，但在注册前，对方并未告知学费分期是与第三方金融机构的贷款协议。陈老师一旦决定退学，仍需每月交学费，直至合同终止，否则会影响个人信用。
还有消费者投诉，她在“尚德机构”报了门课程，在店员的推荐下抵押了，但取出抵押后才发现自己抵押的机构是第三方金融公司。课程中发现课程服务与宣传不符，想退出课程。
“22日在哔哩哔哩上看到坦洲教育的广告，想着可以提高自己。试听课后感觉课程非常好，服务业务员一直在告诉我有多少学习了才知道。嗯，当时公开课说只有前8个名额可以享受优惠，所以我就糊里糊涂答应了，给了500的预约费。合同没签，然后潭洲教育的人让我按流程安装在华乐卡上，后来感觉课程没有教多少实际内容，课后退款，班主任让我提交一份证书。”
汽车交易：费用各不相同
奔驰女车主护罩事件在社会上引起轰动，4S店乱收费现象也被曝光。但除了在4S店买新车的各种费用的隐秘，二手交易市场还有很多坑，比如买事故车、泡车等等，很多车主都卖他们的车到二手车交易平台。然而，钱来晚了，买二手车的消费者已经付了车款，还没有收到车。贷款金额不详也是消费者抱怨较多的问题。
有消费者在平台投诉称，他们在“车智宝”上竞拍了三辆汽车，其中两辆因为平台没有给车主钱而被取消。收到的另一辆车被错误检测，是水车，退款有问题。
也有消费者反映“汽车之宝”押金3个月未到账，联系不上客服。
经消费者投诉解决后，目前“汽车知宝”投诉1852件，商家未回复近半数。
有消费者称，“我2019年5月28日从优信二手车分期购买了一辆奔驰C200轿车，贷款金额7.28万元，还款时发现两笔贷款，一是车贷7.28万元元，还有一笔贷款，附加服务费18135元，买车签合同的时候根本没通知我。”
优信二手车在被消费者质疑和欺骗并寻求解决方案后，在平台上没有回应。目前，优信二手车投诉993起，大部分未收到商家回复。
网游：儿童错误充值责任难界定
近年来，随着网民年龄越来越低，未成年人盗用父母信用卡充值游戏币、打赏主播的现象屡见不鲜，涉案金额从几十元到几十元不等。几万元。
“孩子未成年，充值游戏家长不知道，也没有通知消息，银行只知道还款”
对此，国家新闻出版总署曾下发《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网民实名登记，并规定同一网络游戏公司提供的付费服务应当8-16岁每位用户不超过200元。每月单次充值金额不超过50元。 16周岁以上未成年人单次充值不超过100元，月充值不超过400元。
但尽管如此，“熊孩子”大手笔给网游充值的现象还在不断出现，尤其是疫情期间，因为孩子在上网课，他们会直接使用父母的移动设备。黑猫投诉平台有很多家长投诉。据称，孩子在父母不知情的情况下充值并要求退款。商家一般不支持此类投诉和申诉，认为账户属于“父母”，充值时也通过了密码验证，因此不存在所谓的“错误充值”。目前双方责任难以明确，争吵现象严重。
“第一次发现未成年人使用游戏为和平精英扣费两次。我通知了客服，最后告诉我不能退款。客服说为了防止未成年人再次使用和平精英游戏，我设置了限制，根据要求，限制后未成年人可以为和平精英使用游戏，但是未成年人第二次使用却又被扣费，为什么可以未成年人使用父母微信或QQ实名登录玩和平精英游戏，希望商家给我解答。”
长租公寓：疫情期间房东和租客都被坑了
由于疫情的影响，不少消费者的出租公寓也受到了影响。黑猫平台接到投诉称，“蛋壳公寓”以疫情影响为由要求房东免租，但并未为租客免租。
除了“蛋壳公寓”，“美屋”也有不少人吐槽，逼迫业主免租，大量业主收回房屋，让不少租户无家可归。
也有消费者投诉自如租的房子在疫情期间已经过期，想续约，却发现租金从原来的2099涨到了2399，增加了12.5%。
自如方面回应：“您好，亲爱的自如客人，签订合同是双方协商一致的，房子的价格会根据房子的位置、市场价格走势、产品配置等因素而定。供参考，价格会作适当调整。调整。针对目前全国范围内发生的新型冠状病毒肺炎疫情，公司正在研究受各地防控措施影响的自如客人的居住和租房安排。谢谢大家请注意~”
也有消费者投诉，此前已缴纳包括清洁费在内的服务费，但因疫情无法享受相关服务，但未就相关费用作出相关解释或处理。
另外，不少消费者投诉“悦如公寓”、“青客白领公寓”，称租期满押金不退，找不到负责人。目前，“青客白领公寓”的投诉有一半没有得到回应，“月如公寓”的投诉大部分没有得到回应。
还有“达人公寓”被消费者投诉押金无法退还。目前，商家没有回应消费者的投诉。
炒作经济：炒盲盒、炒鞋等导致侵权
2019年，炒作经济的快速发展成为消费市场的重要体现。 “人炒鞋”话题引起了媒体和公众的关注，“盲盒经济”也带动了新一轮的消费趋势。稀缺的盲盒在二手市场上甚至被炒到了上千元。然而，隐藏在这轮消费热潮背后的消费者侵权问题也逐渐浮出水面。
以盲盒为例。消费者购买盲盒类似于下注和赌博。在不确定的博弈结果的刺激下，可能导致消费者的盲目消费。有专家指出，由于盲盒价格的投机性，盲盒的交易性质可能被视为赌博，违反公序良俗，交易效果被法律否定。炒作经济也催生了许多交易平台。但由于玩家与平台之间的信息不对称，一些交易平台的盲盒价格在短期内可能会被人为操纵，造成经济风险。
此外，炒作经济也将大量不合规的假冒产品带入市场，混淆消费者的认知，引发消费者纠纷。
关于黑猫平台上盲盒的投诉也越来越多。其中，“泡泡玛特”投诉量超过1000件，消费者遇到各种问题。
有消费者投诉订单被强行退款，“泡泡玛特单盲盒59元，隐藏概率1/144，...今天被泡泡玛特强制退款，没有收到通知将被退还。”长期不发货也是商家投诉较多的一个问题。目前，“泡泡玛特”尚未对此事作出回应。
互联网金融：贷款先交“评估”费
互联网的发展和移动支付的普及，给人们带来了很多便利，但也存在更多风险。黑猫在整理相关消费投诉时发现，不少网贷产品声称向消费者提供贷款，但当用户点击进入并绑定银行卡时，立即扣减一份名为《个人风险等级评估报告》的报告。费用，此时还没有开始贷款。
在黑猫投诉平台，搜索关键词“个人风险等级评估报告”，相关投诉近5000条。
个人风险等级评估报告费的金额也在几百元不等。
“我在新富Moneybag APP上申请贷款，但绑定卡后，被强制直接消耗293.8所谓的征信费。由于我没有向信服钱袋借钱，所以我想让信服钱袋立即取消我的付款订单，并停止信服钱袋APP向我索要平台308元的信用报告费。”
直播平台：网红带货问题很多
随着短视频平台的兴起，“直播带货”，尤其是“网红带货”的模式逐渐进入了大家的视线，但在高速发展下，“直播带货” “商品”中的商品质量难以忍受、平台数据造假、售后服务无人值守等，影响公众的消费体验。多起“直播带货”引发的“两端坑”事件，也引发了不少舆论争议。
有消费者投诉“在快手购买的商品是卖家要求的尺码，退回的尺码太小穿不上。平台也明确了闪电购买新规，你7天内可以无理由退换货，并请快手客服帮忙调整，但客服没有给出明确答复，一直拖延。”
“快手平台带货主播发现不是正品，想退却不退”
“主播在展示和说明产品时未提供真实、全面、准确的产品质量信息，损害本人知情权，隐瞒瑕疵误导消费者，欺骗消费者，违反消费者权益保护“法律。如有问题，负责售后服务的人承认，主播没有提及这些缺陷，但拒绝退货退款。”
黑猫提醒消费者直播购物要谨慎，切记不要冲动购物。
黑猫投诉平台希望通过梳理这些“乱象”，引起消费者对维权问题的关注。黑猫也将持续关注消费领域的新动向。在处理消费者投诉的同时，也会及时处理消费者的侵权行为。合法权益行为曝光，提醒更多消费者提防消费陷阱，有效提升消费者消费侵权意识，为优化消费生态贡献力量。
结束
来源 |黑猫投诉
消费问题继续
黑猫一直都在
