简介：2022年1月17日，网易公布了“Keep”（上海薄荷健康科技有限公司）2021年度“Keep”（上海薄荷健康科技有限公司）受理的真实用户投诉案例报告.) 《2021年电富宝消费者评分数据、年度投诉数据及典型案例》。
根据NetEconomy（COP.100EC.CN）企业数据库，Keep隶属于上海薄荷健康科技有限公司，成立于2008年7月28日，法定代表人为马海华。 Keep是一款移动健身工具应用。用户可以利用碎片化的时间随时随地选择适合自己的视频健身课程，与真人进行同步训练。同时，你也可以在社区里找到志同道合的朋友，一起记录你的健身时间。
一、保持用户投诉数据公开：“不推荐下单”
2021年全国数字生活平台消费评级榜是根据第三方国内知名网络消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）2021年全国163家受理的已经运行了十多年。基于平台上企业用户消费纠纷案件的海量大数据，系统根据反馈率、反馈及时性、满意度指标模型评价，完全自动生成数据评分。
每年的3月15日是“国际消费者权益日”，由国际消费者联盟于1983年设立，旨在教育消费者，提高消费者保护自身权益的意识和能力，处理配合消费者投诉，帮助消费者挽回损失。自1991年央视315联欢晚会以来，每年都有大量消费者关心的质量问题被曝光，消费环境中的问题被深度暴露，促使消费者提高维权意识和企业意识。认识到自己的缺点。网易旗下“电富宝”发起的“315”大型主题活动也在紧锣密鼓地筹备中。欢迎读者提供线索。
2021年共有41个投诉量大的数字生活平台上榜，其中部分案例入选我国“一带一路”TOP10影响力社会智库——网经和社会电子商务研究中心联合电话投诉宝案 本行发布的《2021年电子商务用户体验与投诉监测报告》。
今天发布的是“保持”电复宝消费者评分数据。据《点福报》报道，2021年，上海薄荷健康科技有限公司旗下的“Keep”共获得10次消费者评分，其中3次被评为“不推荐下单”，7次被评为“不推荐下单”。次将被评为“未批准”评级”评级，2021年整体消费评级为“不推荐下单”。
二、“保留”2021 Telegram 投诉数据
2.1 消费问题分布数据
据网易旗下电商大数据库“电商宝”（DATA.100EC.CN）显示，“Keep”涉嫌存在配送问题、物流问题、网络欺诈、虚假促销、订单问题、退款问题。 、霸王条款等
2.2 投诉区域分布
根据网易旗下电商大数据库“点书宝”的数据，2021年用户抱怨“Keep”的主要地区为山东、广东、河南、北京、四川、安徽、山西、江苏。
2.3 投诉的性别分布
根据网易旗下大型电商数据库“点书宝”，36.364%投诉“Keep”的用户为男性，60.636%为女性.
2.4 投诉金额占比
根据网易旗下的大型电商数据库“点书宝”，用户投诉“Keep”的消费金额主要在0-100元、100-500元和未选金额区间，占比5
@4.545%、27.273%、18.182%。
三、典型案例披露
【案例一】用户投诉“Keep Mall”未收到其发出的货物，被快递告知未入库
5月9日，来自山西的潘女士向“电富宝”投诉，她是第一次在keep上购物。订了跳绳，5月3号开始发货。物流到站后，快递自己签收，然后有短信通知。然后潘女士去取货，发现根本找不到，于是去跟快递员沟通。快递员说不在仓库。她让潘女士等着看慢慢查，这几天我一直联系不上。潘女士表示非常着急。这是给别人的东西。到目前为止，还没有找到快递员。她的朋友也很伤心。潘女士认为这侵犯了她的合法权益，于是向“电富宝”投诉。
【案例2】“keep”会员已过期未激活，用户投诉未收到平台提醒
7月4日，广东省陈女士向“电商宝”投诉，她于2021年6月18日在kee上购买了keep和腾讯的联名会员，点击购买会员后直接跳转到支付页面。当陈女士4日7.发消息询问售后如何激活会员时，客服提示会员已过期无法激活，无法退款。陈女士表示，在购买页面7天内没有看到任何激活会员的通知，虽然客服说她在站内信中已经通知了，但是在售后期间她没有发现任何通知。搜索过程。陈女士认为，在整个购买过程中，页面并没有明确提示会员会过期，因此该行为涉嫌恶意引导消费者消费。目前陈女士的诉求是平台可以开通会员或者退款。
【案例3】用户投诉“Keep Mall”自动退款导致错过活动
11月22日，四川省徐女士向“电富宝”投诉，她于2021年11月16日在keep软件购买了玉龟沟奖牌，并成功支付39元，系统在第一时间自动退款，客服客服表示等待退款后会尽快退款，平台也承诺三天内退款。许女士说到现在已经六天了，客服今天才说退款需要注册，后面就不回复消息了。结果她错过了活动，钱还没退，客服无视回答。
【案例4】“keep”会员过期激活失败，用户投诉未收到平台提醒
11月24日，来自北京的董先生向《电讯报》投诉称，他参加了keep平台的大耳犬奖牌活动，活动于10.30结束。平台承诺7个工作日内发货，但7个工作日内不发货。某天突然发货，但是快递显示已经三天没有离开深圳了。第三天，快递以收件人未接电话为由退回给厂家。
先生。董说，与收件人确认后，得知自己根本没有接到任何电话，现在要一个月了，到目前为止，他还没有收到货。网上客服说明天补货。他们没发，电话里客服态度嚣张。
【案例5】用户投诉“Keep”店多次欺负顾客，一再拖延发货时间
12月21日，广东省郑先生向“电富宝”投诉，12月1日完成keep Scorpio 10km跑，其采购页面承诺在时限结束后7个工作日内发货该应用于12月14日发消息称，由于奖牌质量问题，将延迟至18日交付。 18日再次咨询客服，答复是因为质量问题再次延迟到20日发货。 20号我又问了客服，没有给出具体的发货时间，只是告诉我帮忙催仓。
先生。郑说，这是店家欺凌的表现，他不关心消费者的维权。如果仓库流水线吃紧，为什么要反复发布新的勋章活动来赚钱？这是非法集资行为吗？为什么消费者的钱要在你身边这么久，会不会作为你的资金流留在那里？
四、2021全国数字生活平台消费者评分排行榜出炉
在“2021全国数字生活平台消费评级榜”中，收到“建议下单”的平台包括中国会计网校、帮考网、携程网、易川教育、万师傅、飞猪、同旅途，观望，开课，去哪里；被评为“细心下单”的平台包括：连连环游、旅游划算、潭洲教育、全球网校； ">"平台包括慧学网、大唐小鱼、天天见宝、keep、学慧网、美团；获得“未评级”的平台包括大众点评、小野叶培联、常春藤爸爸和爱点。 , 恒启教育, 海丰教育, VIP陪练, Head 1 Pair 1、兰迪少儿英语, 赛游教育, vipkid, 123微游, 驴游, 麦淘亲子, 51Talk, 尚德, 知行, 58同城,拉趣、大麦、饿了么
电商宝（315.100EC.CN），国内知名的在线消费纠纷调解平台，已运营10余年，与全国近千家电子商务公司建立了联系。国家，影响超过 1 亿电子商务用户。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务面向广大电商平台开放，电商企业可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。为更好营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电商宝”公众版已正式上线，新增实时用户投诉受理动态，月度平台投诉量TOP10、投诉热点、投诉列表（按投诉数量排名）等模块，让投诉过程透明化，信息动态一手掌握。
2020电商“电商宝”消费者评分榜
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评级为“推荐下单”
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评级为“谨慎下单”和“不推荐下单”
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评级为“推荐下单”
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评级为“谨慎下单”和“不推荐下单”
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【维权渠道】
(1）地方消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（异地投诉需拨打区号）；
(2）点击阅读原文进入“点江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
(3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
(4）新浪微博：电商维权顾问
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