视频点播机制引起消费者不满
近期，视频平台VIP会员服务和超前点播机制引起社会热议，不少消费者对平台满含套路的操作表示指责和不满。
从消费者投诉看，反映的主要问题有：
一是消费者觉得已订购了会员，享有提早观看剧集的会员权益，质疑其后推出超前点播收费的合理性，认为涉嫌重复收费。
二是消费者反映新年期间，视频平台对热播剧单方更改更新周期，由原先每周三至周五每晚更新两集，改为每周六至周五每晚更新两集，每周少播4集，同时推出付费超前点播，使会员权益破损。
三是平台宣传充会员将免广告，实际上只是除去了视频开头的广告，视频播放中间仍多次插播各类广告。
四是会员服务未到期，消费者在不知情的情况下被手动续费，认为平台强买强卖。还有的消费者反映视频平台合同称对手动续费会员到期前5日会发送续费提示。实际上既未履行提示义务也未与消费者确认，就直接进行了扣款。
中消协观点
一、超前点播重自愿，逐集限制要取消
超前点播业务是各大视频平台今年推出的一项新业务。此前，一些视频平台规定VIP会员享有“热剧抢鲜看”（热播电视剧、自制剧可享受提早观看）等权益。
对于超前点播业务推出前已订购VIP服务的老会员，视频平台应按原有会员合同提供服务，不应借更改格式条款降低收费项目，向VIP服务未到期的老会员缴纳超前点播费，减损老会员根据原有会员合同享有的提早观影权力。
对于超前点播业务推出后的新会员，视频平台应明晰会员享有的权益内容，不得为缴纳超前点播费用故意减低视频更新节奏，损害普通消费者和会员的既有权力。
此外，视频平台规定单集收费、逐集订购或则逐集解锁，不论消费者是否须要，都必须按次序选购能够实现超前点播，有损消费者自主选择权，违背消费者真实意愿。
近日，对于视频平台超前点播限制逐集解锁问题，上海市消保委明晰提出批评。已有两家平台承诺将进行改进，支持文集解锁，提升用户体验，但仍有一些视频平台置若罔闻，打着保障用户观影体验的旗号，无视消费者呼声，损害消费者合法权益。
二、广告特权应保障，违法推送要避免
一些视频平台声称VIP会员拥有广告特权，实际上只是可以手动跳过前贴片广告、手动关掉前贴内容推荐，其他各类广告一直纷至沓来，如中插广告、弹窗广告、暂停广告、前情提要广告、跑马灯广告、片尾广告、口播标板、植入广告等，广告时间、投放数目、播放次数随剧情推动一再增多，令消费者不胜其扰，花了VIP的钱，却不能真正除去广告。
多家视频平台在合同中称上述广告可能难以清除，希望消费者理解并接受。但相关广告推送行为首先应该依法合规。
《广播电视广告上映管理办法》第17条规定，“播出电视剧时，不得在每集（以四十五分钟计）中间以任何方式插播广告。”第18条规定，“除影片、电视剧剧场或则节（栏）目冠名标示外，禁止上映任何方式的挂角广告。”有的视频平台甚至违背《广告法》第44条规定，推送未能一键关闭的弹出广告。由此，要保障会员广告特权，先要保证广告行为合法，杜绝违规推送，还消费者一个清朗的观影空间。
三、自动续费套路深，计费规则要公正
有的视频平台VIP会员服务合同称，“您开通手动续费服务后，根据扣费渠道的情况，（平台）会在每一个计费周期到期前1-3天，自动从您的帐户中进行扣费。您如需取消手动续费，您最晚应于计费周期到期前3天进行。”但相关合同在手机APP中不易找到，取消期限又不同于大众的通常理解，一旦忘掉相关规定，未提早取消手动续费，就可能面临被迫扣费的情况。
《网络交易监督管理办法》第18条规定，网络交易经营者采取手动续费等方法提供服务的，应当在消费者接受服务前和手动续费等日期前五日，以明显方法提请消费者注意。不少消费者反映，有关视频平台并未尽到相应的明显提示义务。
还有的视频平台甚至在VlP合同中规定：“您确认并同意，（平台）拥有调整服务价钱的权力。……如您在订阅期到期前24小时内取消（自动续费），则相关主体将可能会根据调整后的服务费用交纳下一个订阅期的服务费用后停止扣缴服务。”消费者已明晰取消手动续费，仍需按变更后的费用被迫续费，相关格式条款违背《消费者权益保护法》第26条规定，排除消费者权力，加重消费者责任，涉嫌强制交易。
四、协议不得随便改，用户权益要落实
一些视频平台VIP会员服务合同规定，（平台）有权变更合同内容，一旦合同发生变更，会通过相应页面、系统提示、信息推送、后台公告等方法进行通知，如消费者继续使用VIP服务，视为已同意变更的全部内容。更新后的合同自更新版本发布之日起生效。
按照《电子商务法》第34条规定，“电子商务平台经营者更改平台服务合同和交易规则，应当在其首页明显位置公开征询意见，采取合理举措确保有关各方才能及时充分抒发意见。修改内容应该起码在施行前七日给以公示。”《网络交易监督管理办法》第28条还规定，服务合同修改版之前两年的历史版本均应保存，以备消费者查阅、下载。经营者随便更改服务合同，又不保存历史版本，使消费者无法知晓自身权力是否被减损，权益很难得到保障。
有的视频平台VIP合同还规定，“（平台）有权不经您同意正式其在本协议项下的全部权力义务部份或整体出售给任何（平台）的关联公司，但保证该出售行为不会影响或损害您之前享有的权力。”此类概括性自我授权规定，排除、限制消费者权力，明显不公平、不合理。
中消协觉得，视频平台贴合用户需求，提供VIP会员服务，应当尊重广大消费者，恪守诚信原则，遵守法律规定，杜绝唯利是图，违法欺客，霸王条款。希望各视频平台经营者认真自查，主动整改，少一些套路、多一些诚恳，依法承当应尽义务和责任，切实保障消费者合法权益，真正在建立用户体验方面下功夫，让消费者花的每一分钱，都能得到质价相符的应有回馈。
（文中图片来源于网路）
相关法条
《消费者权益保护法》
第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以明显方法提请消费者注意商品或则服务的数目和质量、价款或则费用、履行时限和形式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并根据消费者的要求给以说明。
经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂布告等方法，作出排除或则限制消费者权力、减轻或则减免经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得借助格式条款并利用技术手段强制交易。
格式条款、通知、声明、店堂布告等富含前款所列内容的，其内容无效。
《电子商务法》
第三十四条 电子商务平台经营者更改平台服务合同和交易规则，应当在其首页明显位置公开征询意见，采取合理举措确保有关各方才能及时充分抒发意见。修改内容应该起码在施行前七日给以公示。
平台内经营者不接受更改内容，要求退出平台的，电子商务平台经营者不得制止，并根据更改前的服务合同和交易规则承当相关责任。
《中华人民共和国广告法》
第四十四条 利用互联网从事广告活动，适用本法的各项规定。
利用互联网发布、发送广告，不得影响用户正常使用网路。在互联网页面以弹出等方式发布的广告，应当明显标注关掉标志，确保一键关掉。
《网络交易监督管理办法》
第十八条 网络交易经营者采取手动展期、自动续费等方法提供服务的，应当在消费者接受服务前和手动展期、自动续费等日期前五日，以明显方法提请消费者注意，由消费者自主选择；在服务期间内，应当为消费者提供明显、简便的随时取消或则变更的选项，并不得缴纳不合理费用。
第二十八条 网络交易平台经营者更改平台服务合同和交易规则的，应当完整保存修改后的版本生效之日前三年的全部历史版本，并保证经营者和消费者才能便利、完整地阅览和下载。
《广播电视广告上映管理办法》
第七条 广播电视广告是广播电视节目的重要组成部份，应当坚持正确导向，树立良好文化品味，与广播电视节目相和谐。
第十七条 上映电视剧时，不得在每集（以四十五分钟计）中间以任何方式插播广告。播出连续剧时，插播广告参照前款规定执行。
第十八条 除影片、电视剧剧场或则节（栏）目冠名标示外，禁止上映任何方式的挂角广告。
第四十条 违背本办法第十五条、第十六条、第十七条的规定，以及违犯本办法第二十一条规定插播广告的，由市级以上人民政府广播电视行政部门根据《广播电视管理细则》第五十条、第五十一条的有关规定给与处罚。
第四十一条 违背本办法第十条、第十二条、第十八条、第十九条、第二十条、第二十三条至第二十七条、第三十三条、第三十五条、第三十六条的规定，或者违背本办法第二十一条规定替换、遮盖广告的，由市级以上人民政府广播电视行政部门勒令停止违法行为或则限期改正，给予警告，可以并处二万元以下罚金。
《互联网视听节目服务管理规定》
中国互联网企业100强榜单主要参考互联网企业年度发展数据，评价指标既覆盖收入、利润、人力资本等财务指标，也覆盖流量、活跃用户数等业务指标。
数据统计采用了估算复合指标的方式，计算得出各家企业在企业规模、社会影响、发展潜力和社会责任四个维度上的得分，加权平均后确定排行。
