电商平台店家营运中，最怕的就是差评。有的顾客是因为服务或则是商品有问题没有得到解决给的差评，而有的差评是完全无理由甚至是故意的，商家为了拔除差评这根刺，不得不低头认错更有甚者须要钱财去除，为了一个“差评“商家堪称是煞费苦心。
而现在，这根“刺”或许不再扎心了…
近日易迅宣布了一条重要规则，商家可以对不合理差评进行申述，申诉成功以后可以屏蔽同时就会剔除风向标评价因子、恢复商品好评率和差评率。京东：申请时间为评价形成之日起的30天内，超过30天，无法发起申请。
当然这个规则不是店家”0差评的工具，需要合理的借助针对不合理的评价进行申述屏蔽。符合该规则的场景有：利用中差评获取不当利益、商品质量问题无根据、与实际不符的虚假评价、购买A商品评价B商品、评价内容富含虚假价钱和促销信息、黄赌毒暴恐政治等场景均支持“屏蔽”。
商家须要选择正确的申述场景，提供理由充分的账簿，且仅有1次申述机会，不支持申述撤回。
商家举证须要符合3大基本要求：
1、举证要完整：无论采用何种举证方式，都须要提供买卖双方完整的聊天记录。
2、举证要真实：务必确保聊天记录为真实对话，人为编辑的举证会被驳回且3个月内不再受理申述。
3、举证要有效：
① 举证需与所申述的评价为同一订单，避免每条申述都使用同样的举证；
② 避免只提供评价内容截图、空白图、表情包等；
③ 避免长篇大论，举证描述建议控制在3-5行内。
而部份店家会碰到提供资质举证却被驳回的现象，可能是缘于授权书不能清晰展示授权起止日期、品牌方图章，且被授权方与申述店面名不一致；质检报告内容与用户评价内容无关；采购证明与用户订购商品不一致等情况。
而对于货运问题，如没收到货，订单却显示已签收的问题，京东表示须要递交收件人为本人或收件人凭取件码取件的截图等能够证明卖家已收货，单凭货运难以举证。需要注意的是假如你们有使用易迅外的聊天软件进行沟通，对于举证的聊谈记录难以查证坚定真假，申诉是难以通过的，这个不能作为账簿。
商家在经营过程中会面对各色各样的消费者，产生的问题也是千奇百怪，上述规则也仅能解决一部分问题，对此我们搜集了一些比较典型的店家问题及平台答复，供你们参考：
1、因“爱宠不吃”给予差评的情况该怎么申述？
京东：此类评价属于消费者真实感悟，非不合理评价申述范围。
2、能提供详细资质证明产品是正品，但顾客觉得“产品没疗效是赝品”可以申述吗？
京东：可打算产品质检报告、授权书、采购单等材料，选择【与实际不符的虚假评价】场景递交申述。
3、客户不留神差评了，可以删掉吗？
京东：针对这种情况，商家可以与用户沟通，提供用户反馈表示评价错了，同意删掉评价的沟通记录截图后递交申述，
4、客户没有联系我们，直接差评且哪些都没有评价如何处理？
京东：无具体评价内容差评是顾客自动打星但未填写评价内容评价，属于有效评价，需依照不合理评价规则递交申述理由上传有效证明文件以证明评价不合理或则顾客存在不合理评价动机；比如和客服的聊天记录等举证内容来证明顾客存在不合理评价动机，将无具体评价内容差评归类到某个具体场景中去进行申述。
差评原本是反馈消费者的真实感悟，而一些人却把差评当作了薅羊绒的工具。淘宝和易迅对于评价系统也在不断进行优化改进。2020年，淘宝曾准备将“中差评”升级为“感觉不佳”，意在弱化“中差评”带来的直观冲击，但最后天猫仍保留了“中差评”选项，部分商品会以评价中出现频度最高的关键词为主。
拼多多，仅仅靠关键词却并未设置差评。差评工具本无优劣，设置差评是为了让消费者更直观的了解产品，同事推动店家改进，对于个别别有用心的人来说差评确变了口感。商家通过推广营销等手段规避商品不足，线上订购商品对于消费者来说只能依赖于评价了解商品的真是性能，该体系在消费者看来还是比较重要的；对于店家来说差评对于销售是有影响，甚至成为了竞争的手段。
此次易迅新政的出现，很明显是在保护店家规避不合理评论的恐吓，试着在消费者与店家之间找寻平衡。这个是新的突破，对于差评不能完全删掉，但是平台也要加大管控给店家还有消费者一个健康的购物环境。
