近年来，中国互联网出海成为越来越显著的趋势，笔者作为出海大军的一员，发现好多企业对营运好海外社交媒体并没有一个正确的认识。
根据总部坐落多伦多的全球最大的社会化媒体专业传播公司WeAreSocial2017年9月份发布的最新报告《未来社交》（Future Social）显示：
全球社交媒体用户较年初又下降了3.6亿，达26.7亿，占全球网民的73.6%。
特别是1995年到2012年出生的Z一代消费能力很强，作为“真正的数字原住民”，社交媒体成为她们生活重要部份，只有了解用户能够更好的满足用户需求，产品能够成功。因此，运营海外社交媒体就变得很重要。
本文按照笔者的一年多对社媒营运经验就海外社交媒体包括什么，为什么以及如何营运海外社交媒体说说自己的愚见。
一、海外社交媒体包括什么？
常见的社交媒体营销平台主要指Facebook, linkedIn, Twitter,Pinterest，Instagram, Youtube,Snapchat，Tumblr等。
但实际上，笔者觉得减去上主要平台，社交媒体营销还包括峰会营销、博客营销、问答社区营销等。特别是对于有一定专业门槛或则拥有一定内容壁垒的的产品来说，比如电子类、软件类以及像小说这样的内容平台等，尤其适宜。
二、为什么要营运海外社交媒体？
“无社交，不营销”，海外社交媒体营销之于出海营运的作用，相当于陌陌之于国外产品营销的地位和影响力。不同于电邮营销，运营社交媒体并不只是为了单纯地获取顾客，其作用主要有以下三种：
1.品牌营销
海外社交媒体的官方账号如同微信公众号一样是一个对外展示企业品牌，传递品牌信息的平台，比如Facebook主页，是用户对企业品牌了解的一个重要平台。
因此，盲目地在社交媒体上推产品的广告信息会给用户留下“牛皮癣”广告平台的印象，反而会适得其反。运营海外社交媒体应当才能起到树立良好品牌形象的作用。
2.用户沟通
海外市场相比国外市场一个难点就是了解用户的真实需求，不像国外环境下我们可以通过各类方法去了解用户的需求和各类信息，因此社交媒体是一个重要的了解用户意见与需求的渠道。
比如说，现在须要了解用户对几款产品的喜爱程度，从而决定产品和推广策略，可以通过社交媒体对用户做个督查，收集用户意见。如果平台拥有一批质量较高的粉丝，那么就能较快地完成用户意见的搜集。
从这个角度来说，就可以晓得为何花钱买粉丝不是一个明智的选择，因为买的假粉不能对了解到用户真实的内心声音，甚至干扰到我们对用户需求的判定，从而不能改进产品。运营海外社交媒体应当才能起到与用户沟通的作用。
3.网站、APP引流
无论是跨境电商还是互联网出海企业，都想通过社交媒体进行引流。但是正如前文所说，很多人犯的错误就是开通社交媒体帐号后就迫不及待地放荡自家产品信息，各种广告扑面而至。
这是一个错误的认识，因为只有先积累粉丝，才能通过社交媒体进行引流。下面会讲营运社交媒体的即将坐姿。
二、怎样营运海外社交媒体？1.根据营销需求选择不同社交媒体平台，运营平台要主次分明
不同的社交媒体对应的用户人群不同，要按照目标用户画像来选择适当的社交媒体。比如说，LinkedIn和Twitter对于B2B营销人员来说是疗效是最好的；Pinterest和YouTube对于B2C用户来说则是更合适的选择。
对于大部分目标用户是海外的年青用户群体产品来说，则须要时刻了解年轻人最喜欢哪些类型的社交媒体，因为年轻人喜欢的社交媒体代表最新的潮流时尚风向标。
根据专业数据统计平台Statista数：
2013年，Facebook仍然是最受日本年青用户欢迎的社交媒体，2014开始Instagram成为她们的新宠儿。到了2016年，Snapchat则代替Instagram成为日本中学生最喜爱的社交媒体。 Snapchat适用于主推欧美、中东地区的产品，同时娱乐性较强且产品用户年纪结构相对年青。
所以，出海企业要依照自身产品目标用户画像，选择用户画像相仿的社交媒体重点营运，包括年纪、性别、分布的国家等。
2015-2018年日本中学生最喜爱社交媒体变化
2.内容为王，树立“专家”形象
要想通过社媒引流并树立品牌形象，要先在社交媒体平台积累一批忠实的粉丝，那么粉丝为何要关注你的主页呢？因为你的内容才能满足她们的需求，给她们提供便利和快乐。就像国外的年轻人痴迷刷陌陌朋友圈或抖音一样，海外的年轻人每晚耗费大量的时间在Snapchat、Instagram、Facebook等社交媒体前面。
要想在社交媒体与目标用户打好关系，品牌要发布与她们相关的内容。内容为王是放之四海皆准的道理，提供与产品相关的有趣有料的内容能够吸引目标用户关注与互动：
可以通过研究成功的竞品主页发布的内容，借鉴他人的内容策略；关注时下热点，目标用户人群关注的新闻风波，蹭热点也是一种形式；以时下流行的方法对产品进行包装与展示，短视频的方式在海外年轻人中也很受欢迎，可以将产品用短视频的形式进行包装，远比简单的图文疗效要好。
母亲节自拍大赛（用户内容UGC）
3.通过Giveaway等活动进行用户内容UGC和自传播
Giveaway活动的思路是通过设置一些规则，让用户关注、点赞或评论某条贴子，或鼓励用户发布颇具创意地与自家产品照片后选定前几名用户进行奖励。一般以自家产品作为奖品，这样能起到宣传推广的疗效。
Giveaway有利于带来快速带来高质量粉丝。一位跨境电商买家在万圣节举办Giveaway活动，转发次数有好几百。如果转发次数相对高，与粉丝相关的群体听到的可能新更大，传播性相比单纯每晚发内容会更好。而且这些通过活动汲取的Facebook或Instagram粉丝会更有效——粉丝比较明晰“点赞”行为的对象是哪些，形成的用户关系相对紧密，而不是由于随机点赞联系不紧密带来后续的“掉粉”现象。
通过活动鼓励用户生成UGC内容则除了可以创建高质量内容，更可强化与用户互动，特别对于出海的内容型产品来说更合适。
我们以前在圣诞节通过一个“10个单词的小说”活动吸引几百用户参与，增粉接近1000+，总成本花了几百港元。这样的活动有效地降低主页的高质量粉丝，并且用户UGC内容有利于内容平台丰富性，我们也通过此次活动与用户进行一次较深入广泛沟通，推广我们网站与赛事活动。因此，综合来看，这种类型活动带来较好联动疗效。
PS写在最后：
笔者经历过两款出海内容型产品，既有流量破百万产品内容营运经历，也经历产品从0到0.1的过程，深知面对未知探求的困难，但正是对出海的热情让一切显得有趣。
以上内容是对自身近一年多的海外社媒营运的总结和感悟，欢迎交流。
