客服个人工作周总结例文
客服个人工作总结例文1
今天下午2点，在宏嘉文化总部举行了客户服务中心董事长工作总结交流大会，宏嘉文化各客户服务中心董事长到场出席，并分享各自工作经验。总部诸位高层领导参加了这次大会，听取了大会的全部内容，并向在场家人们传授了多年的营运实战经验及管理方法。
20**年是宏嘉文化的腾飞年，此次总结会议是宏嘉文化各客户服务中心工作成绩的诠释与分享，同时也对20**接下来的工作强调了明晰的方向。 宏嘉文化副总裁高凯先生负责主持这次大会。
会议上，宏嘉文化董事长周振龙先生对20**上半年取得的成绩给与了肯定，并对接出来的工作规划做了详尽的说明。他强调：未来的工作方向要紧随公司总部制订的中常年发展战略方针，紧跟总部发展脚步，抓住机遇。通过这次工作总结交流大会，活跃市场氛围，做到高标准、严要求，踏实的做好每一步。
各客户服务中心董事长陆续分享了各自客户服务中心营运状况及推广形式，汇报了近日工作完成情况，对各项数据进行了总结与剖析。同时与你们一齐分享了在实际市场中疗效较好的推广案例，就目前工作中出现的问题提出了个人建议与改进方法。通过各客户服务中心董事长的分享，大家集思广益，汲取各自宝贵经验，在接下来的工作中，力争发挥出最大优势，打造出更高效的营运团队。
各位客户服务中心董事长分享结束后，宏嘉文化副总裁杨建军先生从市场推广方面给你们分享了经验。杨总表示，要充分利用好总部给与的资料和工具，构建起规范化的市场推广体系，进一步提高推广活动的质量，落实工作细节，快速提升各客户服务中心经济效益。
最后，宏嘉文化总裁解晓敏男士对此次大会做了详尽深刻的总结，并对下一阶段的工作进行了全面细致的规划。解总说要依照计划和目标，落实好具体工作，各客户服务中心董事长要起到带头作用，以上率下，紧跟总部的指示，强化服务意识，提升服务水平，把基本功做扎实。
各客户服务中心董事长纷纷表示一定要严格依照公司制订的战略计划，完成公司下达的任务，达成各客户服务中心设定的目标。
通过此次工作总结交流大会，唤醒了你们意气风发的士气，如醍醐灌顶般再度燃起了宏嘉文化团队的激情和士气，大家都沉痛感受到了一种斗志昂扬的宏嘉文化精神!希望各客户服务中心在20**年接下来的工作中继续努力，为实现宏嘉文化的'腾飞梦想全力以赴、锲而不舍，创造更辉煌的成绩!
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宏嘉文化
宏嘉文化是以政府促进文化产业发展为背景的中国互联网创新企业，是广州商品交易所珠宝玉石交易中心的全省首家席位运营商。目前公司发展规模已有数十家服务中心及全省两百多家经纪会员。
宏嘉文化遵承“国家文化产业一带一路”的发展战略，响应“大众创业，万众创新”的标语，始终担负“以文化成就富于”的使命，秉持着“互助关联、跨界合赢”的经营理念，以全新的O2O商业模式为手段，旨在提供一个“能投资、能收藏、能传播、资源共享” 的互联网文化交易平台。为顾客提供专业的整体方案和全链条服务,推动文化产业成为国民经济支柱性产业,致力成为中国最专业、最具影响力的珠宝玉石交易平台服务运营商。
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客服个人工作总结例文2
为了持续规范客服人员的服务行为与标准，明确各岗位服务操作流程及要点，提高基层项目客服部整体服务质量水平，在品质部的组织下，20**年6月3日，客服专业委员会对各项目客服主管(班长)在公司机关会议室施行技能培训。
一、培训内容
本次培训内容围绕《客服部岗位操作指南》PPT展开，包括“客服主管工作要点”、“服务中心前台操作要点”、“大堂前台服务操作要点”、“领导层前台服务操作要点”、“楼管员服务操作要点”、“会议服务操作要点”、“客服人员仪态仪表基本要求”与“客服人员服务礼仪与礼貌用语”八个部份，以文字、表格、流程图、照片等方式全面地探讨各岗位流程重点及要点。
在培训过程中，客服专委会成员张迎、刘明芳、胡苏认真、详细地述说《客服部岗位操作指南》，重点示范服务基本坐姿与礼仪，分享各自的实际经验;各项目客服人员学习心态诚恳，积极、主动参与问题讨论，踊跃介绍岗位现场好的服务方式与管理思路。
二、培训疗效
培训结束前，我们完成了此次培训的面试考评。通过对卷面的打分，11人分数达到80分以上(80分为合格)，合格率为84.6%。
三、存在不足
1、培训内容侧重于写字楼项目的日常顾客服务，对于前期物管服务管理、入住/入伙服务、装修管理、社区文化建设等内容还未完全囊括;
2、黄石、黄冈区域项目路程较远，客服主管未报考出席本次培训;
3、少数项目因培训当日客服人员需出席现场重要大会或活动，报名后事假，未能前来出席培训。
四、今后的工作建议
1、客服专委们持续强化自我学习，在平常岗位工作中多锻练、多提炼，提升综合顾客服务素养;
2、对于有需求的项目，品质部将及时提供《客服部岗位操作指南》PPT，以便项目客服部施行内部培训。另有特殊需求的，我们可以组织某些支撑或培训;
3、客服专委们对项目施行品质检测时，继续验证客服岗位人员把握《客服部岗位操作指南》中各岗位操作要点、仪容仪表基本要求、服务礼仪与礼貌用语等情况。
客服专业委员会
客服个人工作总结例文3
20**年6月3日上午，三思纵横在上海总部隆重举行20**全国客服工作总结大会。三思纵横总经理钱正国，深圳办客服刘显辉、颜耀斌，广州办客服余前旺，重庆办客服龚波，西安办客服闫志兴，北京办客服闫永昌、黄鹏，上海办客服吴琪、张虎，天津办客服张建兵，南京办客服廖继康，杭州办客服漆文昌，武汉办客服陈乐……等全省办事处客服人员均出席了这次大会!
该大会是由三思纵横总经理钱正国亲自发起的我司首次全省客服人员集体工作会议。此次大会目的主要是为了推动我司职工之间的沟通，强化服务品质，凝聚团队力量，发扬企业精神。会中，总经理钱正国发表讲话，针对我司顾客服务部门的日常工作进行了总结与点评，在管理上也拟定了愈加规范化的流程安排与跟进。期间还重点指出，客户至上，服务至上的服务理念，对注重顾客的需求，有良好的服务习惯，及时有效地解决顾客问题等都提出了独特看法与反省!
会后，客服人员来到二楼研发部，由专业的研制成员对最新产品进行专业的讲解与培训!客服部成员纷纷上前自主学习并演示或应对顾客需求提出相关问题!
我司客服部职工分散于全国各地，为三思纵横遍及世界各地的产品进行装配调试等售后服务。从前期销售，合同预定，再到下单备货，装配调试，物流发货、客户收货、再到售后服务的一条龙生产销售流程中，售后服务处于整个公司营运的核心战地，对维护顾客资源、树立公司品牌形象起着决定性的作用。作为一个合格的售后工作者，在工作中除了要有处变不惊的应变力，遇事淡然的心理承受力还要有积极豁达的态度，耐心热情的服务态度，甚至要有吃苦耐劳的毅力与永不灰心的决心!三思纵横的客服工作者除了有这么强悍的职业素质，还有更为专业的技能和个人品格，在应对顾客需求中都是提出最合理有效的解决方案，为顾客做到省事省力省心!
三思纵横作为试验机行业品牌供应商，其品牌力量已在业内家喻户晓，而这历经时间磨炼的中国品牌，有着一个强悍的售后军团在维护，让它在时代的更迭中仍然跨时代前行，成为中国试验机行业的典范，引领行业新方向!
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