一、报名流程
1、商家报考
2、系统初审排序
3、锁定库存打算上线
4、活动开始
二、报名前的选款备货
1、选款备货
天天特价审核是机审,不是人工初审。系统会按照商品、店铺的综合评分维度进行排序,挑选优质的宝贝上活动。商家在报考天天特惠前须要对自己的报考成功率做一下评估,评估的维度包括:店铺DSR丶宝贝最近七天的转化率丶宝贝评分以及评价的首页是否存在差评,把店内适宜的宝贝进行综合对比后再选购出最具优势的宝贝来出席报考。
2、挑选宝贝时的注意点:
(1)尽量防止重复改价。不要选择存在套餐搭配或则以前进行过人工自动改价的宝贝来报考。
(2)选择只有一口价的宝贝报考,报名宝贝数目50~300件;如果是超值推荐的宝贝数目200~300件
三、关联销售
1、审核通过
商家要根据初审后要求去定标题丶logo丶库存(只要设置成报考活动的库存即可,但是店家须要打算的库存为——活动库存+赞助商品库存)丶价钱设置。在系统通知初审通过后,宝贝页面会在活动前两天晚上10点前进行锁定。所以店家要在此之前做好宝贝页面家装,并提早做好关联销售。
2、关联销售
关联销售也就是将商品搭配成套餐进行售卖。
(1)搭配套餐的商品的价钱不能太高,要有一定的让利力度,因为从天天特价进来的访客大多数抱着着优价丶实惠的心理进行消费,如果管理的宝贝或则套餐价钱没有很大的折扣,就会大大增加顾客的订购欲。
(2)搭配套餐的价钱折扣须要低于天天特价活动宝贝的折扣,就是说,套餐一口价与套餐内宝贝原价之和的比值须要小于出席天天特惠活动的单品的活动价位与宝贝原价的比值。
(3)搭配套餐的商品最好是和活动商品有一定的关联,是卖家在订购活动商品时马上就能联想到的商品
3、关联模式
(1)搭配建议(打底衫和衣服、鞋子和内裤)
(2)差异化关联(一件衣服和不同的衣服搭配)
(3)相似款推荐(相同材质或相同样式的商品,如条纹无袖和条纹衬衫)
(4)买送型(买一送二,买哪些送哪些之类的,比如买手机送手机支架、耳机、手机壳等)
四、突发情况解决办法
1、人员安排
天天特惠活动时流量会忽然爆发,所以前期各项工作必须分配好,比如子帐号的沟通协调丶设置句子等
2、未付款订单催付
天天特价的活动规则,拍下20分站内未付款,系统将手动关掉订单,所以店面在人手充足的情况下,可以在顾客拍下订单未付款后15分钟时进行催收,避免出现顾客没有及时付款而造成订单关掉。
3、关联疗效检测、优化
关联营销方案最好能安排两种,活动开始后观察关联营销疗效,第一套不行,马上换第二套方案。活动开始后页面不能编辑,关联销售可以通过软件插入关联到底部,或是店面招牌关联以及店面两侧关联(店招关联的疗效比其它效果好)等方法来进行编辑。
4、商品库存不足提早售罄
如果商品提早售罄,后面的流量就接应不到了。除了可以在页面被锁定前,在宝贝详情页做好类似款丶价钱相仿的宝贝关联;我们还可以做已购顾客的回访,每个客服找已买过的顾客一对一发送旺旺关联信息。很多顾客是贪便宜时直接拍下了,根本没注意关联的产品。一般客服告知后,客户会选择订购关联的产品,因为更实惠,店铺的客单价也会提高。
5、活动流量不足
流量不足时,产品备货较多,活动销量较少。这个时侯,可以用V兔的搜索权重推送将宝贝推送给老客户,回馈老客户。还可以提早做好钻展的推广图,当天可应急投放。全店的其它宝贝也可以关联此活动产品,另外直通车当日也可以去推荐一下这款产品,这是流量上的应急补救方法。
五、售后处理
1、订单复印,打包发货
天天特价活动当日订单较多,单子容易打重复,尤其是为了给顾客好的购物体验,店铺通常会争取在24小时发出,因为追求速率,所以更容易出错。这时候我们就可以利用淘宝助理系统快捷打单。在打包包裹时,我们一定要一一对照订单的宝贝,尤其是满送型的订单更是要谨慎对待,这才能防止因发错款而带来的经济损失,也才能给顾客带去更好体验。
2、退款、中差评处理
提前想好哪些情况可以直接退票,针对卖家的问题提早想好应对策略。在活动页面下方做“不接受差评”、“好评有礼”的售后指导。如果差评是由客服造成的,可以让该客服去跟进处理。
3、快递问题处理
会有很多顾客在发货后的两三天来找客服查件,针对此类情况我们可以将快件的查件地址找下来备用。
4、活动总结
做完活动后,商家最好能对活动的数据进行剖析总结。包括客户评价、动态评分的涨跌、关联疗效、后续回头率等。除了活动当日对店面有重大的流量影响,卖家更应当这次活动带来的后续影响,比如平时店面有300个UV,活动当日6000个,活动后每晚差不多有500的流量,这也是好的。