准备好。只需单击一下，您设计精美、编码完美的电子邮件就可以发送给成千上万的客户。
只有一个问题：每个人都会收到相同的信息。不，插入主题行的名字不算数。这是一对一的喷雾和祈祷。
电子邮件营销应该比这更复杂。它可以。我们生活在一个动态内容、数据科学和机器学习的时代。为了客户和企业的利益，可以根据个人的购买和浏览活动发送专业定制的内容。
但即使是个性化丰富的电子邮件程序有时也会出错。继续阅读以获取个性化风险列表 - 以及如何处理它们。
笔名
最基本的个性化形式——按名字称呼某人——充满了数量惊人的潜在错误。营销电子邮件不是朋友之间的随机消息，因此避免这些令人尴尬的错误很重要。
首先，可能会弄错名称。假设克里斯托弗急于注册您的时事通讯，所以他输入了他的首字母缩写而不是他的名字。Pierre 在提交表单时碰巧激活了大写锁定。海伦不小心打错了她的头衔。不管是谁的错发送邮件主题是什么意思，用热情的“Hello C！”、“Hello PIERRE！”打招呼都不好看。或“你好女士！”。
然后是句子结构。注入名称通常需要额外的标点符号才能语法正确。不存在的逗号可以完全改变短语的含义。我曾经收到一封承诺的电子邮件：“仅限本周末：阿德里安 25% 折扣！”。给我25%的折扣？我什至不确定这意味着什么，但我很确定我不会喜欢它。
接下来是名称重载。我有时会收到电子邮件——尤其是那些属于欢迎计划的电子邮件——上面写满了我的名字。它在主题行、标题和消息正文中多次出现，以供衡量。这种过度使用给人一种被迫和做作的印象——它不能替代真正定制的内容。
怎么做：
按名称与客户联系一次，并采取一些控制措施以确保其经过身份验证并正确呈现。
通过 ESP 中的 SQL 处理或动态规则，可以过滤掉首字母、头衔等无效值。同样，您可以添加或删除逗号以确保正确阅读带有或不带名称的句子。您甚至可以使用 CSS 将名称转换为标题大小写。皮埃尔会很感激你停止对他大喊大叫。
无意义的排他性
我已经数不清我看过多少次主题行“为您提供的独家优惠，阿德里安！” 或它的一些变体。例如，有一次，一家在线礼品零售商为我提供了一张免费贺卡 - 只是给我的。这只能意味着以下两件事之一：
A：他们认为我是一个非常特别的客户
B：真的不只是为了我
考虑到自从我半年前第一次购买以来，我没有在这家公司买过任何东西，我怀疑我不是他们的明星客户。那只剩下选项B了。这个提议是用谎言介绍的。如果他们希望建立融洽关系，这不是一个好的开始。
好吧，所以称其为谎言是一种情节剧。这是一个一次性的注意力吸引器，类似于广告中的那个。但从字面上看，这不是真的。这是否足以阻止某人打开电子邮件取决于个人。有些人不会注意到，有些人不会在意。但在某些时候，无论有意与否，客户可能会意识到品牌对他们并不完全诚实。
（*我真的不算数。我有更好的事情要做，比如写文章抱怨它。）
怎么做：
坦率地说。如果优惠对所有人及其母亲开放，请放弃空的排他性声明，并改用优惠详情。“阿德里安，花 15 英镑获得一张免费卡”对我有用。
当然，如果您开展的促销活动只对特定人群开放——可能是您的金牌客户或顶级评论者——那么这绝对是值得大喊的。
个性化的错觉
我最近做了一个实验。通过选择加入多渠道零售商的邮件列表并小心不要冒险超出主页，我想知道我会收到什么样的交易。
在接下来的几周里，一些非个性化的营销电子邮件进入了我的收件箱。其中包括范围广泛且易于吸引普通观众的促销活动。这就说得通了。
过了一段时间，表面上量身定制的优惠开始出现。这些优惠以“为您提供”的形式出现，并提供非常具体的产品。他们提出的用于未知手机型号的 SIM 卡是在黑暗中真正的刺，我可以肯定地说，我以前从未想过在我的车上使用有机空气清新剂。但他们在那里，作为与我有关的项目。
故事的寓意：如果电子邮件不是私人的，请不要假装它是私人的。
怎么做：
如果您确实有足够的数据来建立客户档案，请仅使用建议特色产品的短语。拆分您的列表或使用动态标题将副本切换到更适合没有浏览或购买历史的人的内容。“受其他客户欢迎”和“现在很受欢迎”等短语成为动态内容的重要标题，并鼓励您的客户进行探索。
算法蓝调
我想分享一个关于电子邮件个性化灾难的轶事。是的，我是派对上的暴徒。
我的一位同事曾经订购了几本她女儿上大学必读的经典文学书籍。几天后，她收到了一封电子邮件，里面有一些个性化的建议。不幸的是，这些建议恰好是完全相同的文献，尽管来自不同的出版商。哎呀。她没有接受他们的提议。
这些公司通常在个性化方面做世界级的工作，所以这次事件是一个不幸的小事件。尽管如此，它仍然有助于说明假设您的 AI 生成的内容总是会达到目标的危险。
怎么做：
做个测试。设置虚拟账户并下虚拟订单。如果出现荒谬的建议，是时候调整设置了。
更好的是，为什么不咨询您知道也是客户的员工呢？没有比这更真实的照片了。
A/B 测试也是你的朋友。衡量个性化与非个性化或不同的个性化规则将产生对客户参与度的重要见解。
昨天的新闻
常识要求您仅在报价仍在运行时发送销售电子邮件，或者在剩余库存时发送最后几封电子邮件。但是，如果有人打开电子邮件太晚，并且不小心在您的网站上发布了坏消息，会发生什么？失望 - 这就是发生的事情。这是静态电子邮件的固有风险，因为一旦它们消失，您就无法控制它们。
让我们考虑另一种情况。您正在向 VIP 客户发放一次性折扣券。为了鼓励尽可能多的转化，您还将发送提醒和最后机会消息。但是，您要将这些后续电子邮件发送给谁？大喊“不要错过！” 已经兑换过代金券的人会让他们觉得自己作为客户被低估了。没有人愿意觉得他们只是一个数字。
怎么做：
动态渲染图像以进行救援。通过在打开时生成图像，您的电子邮件会自动保持最新——即使它在您客户的收件箱中。
卖光了？浏览标题并添加一条替代信息，以鼓励人们查看您的其他优惠。使用 Movable Ink 或 Fresh Relevance 等服务发送邮件主题是什么意思，您甚至可以监控单个产品库存并在交付后更新您的邮件。
至于你给谁发电子邮件——这就是有效的跟踪和细分发挥作用的地方。检查您的邮寄报告并排除已经接受您的报价的客户。太棒了 - 现在您不再纠缠最忠实的客户了。
忘记客户永远是对的（关于客户）
你知道我的主要专家是谁吗？这就是我。
零售商 X 可能已经整理并利用了有关我作为消费者的活动的大量数据，但他们随后的产品推荐仍然很大程度上是有根据的猜测。
我们并不总是知道为什么有人在寻找特定的项目。有误解的余地。让我分享一个我自己的经验的例子。
我不喜欢漫画书。但我是家乡成功的粉丝。这就是为什么当复仇者联盟在爱丁堡拍摄时，我密切关注媒体对这个过程的报道。
从那以后，与电影超级英雄相关的文章不断出现在我的新闻源中。这是对幕后数据机制的合乎逻辑的结论。对我来说，被忽视是无关紧要的。
怎么做：
使用偏好中心。老式的复选框格式可能缺乏人工智能的未来魅力，但它仍然是电子邮件营销人员的必备工具。将正确的内容发送给正确的人比让他们选择更好的方法是什么？将其与机器学习相结合，您就拥有了真正个性化电子邮件的秘诀。
综上所述
任何值得称赞的电子邮件营销计划都必须包括某种程度的个性化。客户期望相关内容。他们希望它是正确的。
这不仅仅是道听途说 - 统计数据支持它。从 Segment 的 2017 年个性化状态报告中获取一些数据，我们可以看到，如果品牌在向他们发送直销时出错，37% 的客户不会购买，高达 23% 的客户会退订。如果您的数据未被发现，这几乎是您准备离开的邮件列表的四分之一。
但是，如果做对了，您就会沉浸在这些统计数据的另一面。在个性化的购物体验之后，三分之一的消费者会倾向于给你一个积极的评价。44% 的人可能会回来购买更多。一半的购物者会根据相关产品推荐进行计划外购买。
公平地说，高质量的电子邮件个性化在战略和技术上都很复杂。但你并不孤单。有工具和服务可以在所有领域提供帮助，包括浏览豁免或产品评论邀请等专业领域。
一旦所有个性化部分都到位，您的电子邮件会给客户留下一个令人欣慰的想法：“他们真的了解我。”
,
