为进一步优化和提升支付宝用户的用户体验，更好地保护支付宝用户的合法权益，特为小程序、生活账户模板消息（以下简称作为“消息”）。请关注执行：
一、消息概览
模板消息是根据特定服务场景触发的消息类型，开发者可以根据格式规范推送给用户，发送需求消息，完成运营服务。用户在消息触发前有明确的参与行为和服务期望。
二、模板消息元素
模板消息元素包括：模板名称、关键字段、关键字段内容、操作按钮、开始词和结束词。
1.关键字段数：一个模板至少需要2个关键字段，最多可以添加5个关键字段；
2.动作按钮：不可增删，文案固定不可修改（小程序模板消息有2个动作按钮，生活账号模板消息有1个动作按钮，如下例所示）；
3. 开、关备注：日常账户的模板消息可以使用开、关备注（如下图）。无需申请添加。文案配置必须符合模板消息使用规范的相关要求。小程序模板消息示例：
生活账户模板消息示例：
三、模板应用规范3.1 模板名称设置规范
1.模板名称长度在4-13个汉字之间；
2.模板名只能填固定文本，不能填变量；
3.模板名称必须以“提醒”或“通知”结尾，正确示例：“预约注册成功通知”、“取餐提醒”；
4.模板名称不能包含任何标点符号或特殊符号。错误示例：“审核成功通知！”、“重要，订单异常！” ;
5.模板名称不能包含品牌名称或公司名称等非行业通用词，错误示例：“肯德基取餐提醒”，正确示例：“取餐提醒”；
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6.模板名称必须反映具体的服务场景，不允许含义过于宽泛，容易被当成群发或垃圾标题。错误示例：“消息通知”、“热门推荐”、“系统通知”、“重要通知”；
7.模板名称必须反映具体的服务状态，不易被过度打断。错误示例：“租借通知”、“活动通知”、“任务进度”等，正确示例：“租借成功通知”、“注册成功提醒”、“课堂活动开始通知”等；会员相关头衔，如有需要，可访问“支付宝卡包”到达留言；提醒”、“彩票提醒”、“事件提醒”、“秒杀提醒”、“福利领取提醒”等
3.2 关键字段设置规范
1.键域长度在2~4个汉字之间，建议调整为4个汉字，整齐美观，用户阅读体验好；
2.关键字段只能填文本，不能填变量；
3.关键字段无标点符号或特殊符号；
4.关键字段不能与模板名称相同，或者含义过于相似，同一模板名称下应用的关键字段不能相同；
5.关键字段不宜过于宽泛，限制性强服务号模板消息怎么用，能具体描述消息内容和场景。错误示例：“内容”、“提示”、“时间”等，正确示例：“下单时间”、“审核时间”、“播放提示”等。不能应用的关键字段包括但不限于to：“备注”、“内容”、“提示”、“说明”、“详情”、“温馨提示”、“温馨提示”、“奖励”、“推荐”等。
3.3 关键字段内容设置规范
1.关键字段内容长度不得超过50个汉字；
2.key域的内容只能填充固定文本，不能填充变量（不影响key域内容的传递）。
3.4 关键字段内容示例设置规范
1.关键字段内容示例是关键字段内容中的参数示例 内容的副本，帮助审阅者详细了解模板的用途。关键字段的内容示例必须与关键字段匹配，并有清晰的描述。订阅消息模板的内容示例将展示给C端用户，帮助用户了解订阅模板的内容。请规范、认真填写。
2.关键字段内容示例中的关键字段不要重复，直接填写消息内容即可，报错示例如下：
四、模板消息使用规范
1.禁止违反国家法律法规：模板消息不得包含违反国家法律法规的内容，不得包含政治、恐怖主义、色情或低俗内容，或违反国家法律法规的内容。公序良俗，不得发布任何侵犯任何第三方隐私或其他合法权益的内容。
2.禁止消息重复：同一业务场景下相同用户行为的消息不能重复。
3.禁止发送虚假信息：
一个。留言内容禁止与实际情况不符。用户为话费充值；
b.禁止留言内容与接受页面无关。例如，消息的结束指示用户点击立即查看余额，但接受页面是引导会员或事件营销页面等无关内容。
4.非订阅消息禁止营销推广：生活号禁止使用模板消息发送广告营销推广内容；如果小程序未经用户主动订阅，则不得使用营销模板或主动分发具有广告和营销倾向的业务推广内容，包括但不限于：红包、优惠券、补贴、会员、积分、活动、抽奖、签到、直播、权益到期提醒、促销（618、双11、双12）、信用卡促销等。如果有营销需要，必须通过小程序订阅消息规则。（注：模板消息操作位可配置营销信息，此处不禁止）。
5.禁止模板滥用：消息内容必须与模板名称和关键字段描述相匹配，前后语义一致，严禁出现错误版本，如“更改时间：请接收更多信息”、“更改金额：申请的金额将被发行”等。
6.禁止泛泛模板：模板名称和关键字段不能太泛泛，必须有限制性以反映具体的服务场景。
7.禁止外部链接或推广下载：禁止以任何形式链接到其他网站/服务或推广其他APP下载。消息接收页面必须在支付宝终端中以小程序或H5的形式下载在支付宝终端中。
8.禁止消息骚扰：禁止频繁发送相同内容或性质相同的模板消息，容易骚扰用户，引起用户反感，甚至引起投诉。
9.为保证用户体验，小程序内消息订阅授权弹窗不得强制或诱导用户订阅消息，不得中断用户正常操作路径。同时控制弹窗频率，避免骚扰用户：
一个。禁止强制订阅：强制订阅包括但不限于用户必须订阅才能使用其他服务，以及使用夸大词胁迫、诱导用户订阅等。例如：订阅并激活XX服务；
b.禁止兴趣订阅：兴趣订阅包括但不限于以消息订阅为任务、订阅有礼等诱导行为。例如：订阅领取红包、完成订阅任务领取权限等；
c。禁止重复订阅：禁止在小程序的不同页面重复弹出相同的订阅消息授权弹窗，以免打扰用户。
d。相关性，禁止在用户操作路径中随意弹出订阅授权弹窗，打断用户正常操作路径，如用户进入小程序后立即弹出订阅授权页面。
10. 禁止发送包含支付宝禁止销售的内容。详情请参阅“支付宝禁止使用类别”。
11.禁止发送我们认为不合理和不当的其他信息。
五、消息违规治理规则
1、如果小程序或生活账号存在违反本规范的内容，我们有权遵循《小程序违规处理规则》、《生活账号违规处理规则》等协议或规则 我们将根据违规类型、违规内容、违规行为等，采取禁用消息模板、禁用消息能力、小程序/生活账号警告、隐藏/屏蔽、封禁、移除小程序等限制性措施。后果的严重性。如造成损失，我们保留追究小程序开发者/生活账号运营者法律责任的权利。
2、如本规范确定的处罚规则与《小程序违规处理规则》和《生活账户违规处理规则》不一致，以本规范为准。
六、其他
1、如果本规范没有规定服务号模板消息怎么用，但《小程序技术平台服务协议》和《生活账户（内容）平台运营规范》如果《小程序违规处理规则》中有要求，以及《生命账户违规处理规则》（以下统称《其他平台规范》），小程序开发者/生命账户运营者仍需遵守其他平台规范。
2、随着行业的发展，我们将根据实际需要对本规范进行调整，并通过支付宝开放平台的公告进行公示。本规范内容变更生效后，小程序开发者和生活账户运营者继续使用小程序和生活账户服务的，视为同意变更后的规范。
