客服人员在使用企业陌陌时，每天都须要接待大量的顾客，如果回复速率较慢，会特别影响顾客的体验，引起顾客的不满，如果可以设置关键词回复，就可以极大减轻客服的回复压力，提高客户满意度。
企业陌陌目前只能在群聊中设置关键词手动回复，具体该怎么操作呢？
管理员登陆企业陌陌后台，在【客户与上下游】>>【客户联系】>>【聊天工具】中就可以找到群自动回复功能，点击配置就可以进行自动回复规则的创建了。
管理员只须要设置关键词和相应的回复内容即可，支持设置文字/图片/视频/链接/小程序等多种方式，满足企业的各类场景需求。
管理员创建好规则后，需要客户群群主在群里开启手动回复才能生效，开启后，群聊上将会多一个手动回复机器人，客户在群里@小助理提问时，小助理将按照关键词手动发送消息内容。
这样一来，一些回答比较固定的问题，就可以交给手动回复的机器人来回答啦，既可为客服人员节约时间，又能快速响应顾客的问题，提高顾客的满意度。
拓流SCRM的快捷回复不仅可以分组管理企业的快捷回复话术，供职工使用，还可以在开通了会话存档后，根据顾客聊天内容的关键词，自动推荐合适的回复话术，员工点击即可一键发送，无需在一堆快捷回复中查找，也无需自己编辑回复，听上去是不是超级便捷呢？
这样一来，即使在单聊中，客服人员也可以做到快速回复顾客，为顾客提供愈发优质的服务。
拓流SCRM，基于企业陌陌合规开发了100+超实用功能，总有你须要的！
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