导读：近日，国内知名在线消费者纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉，称杭州有赞科技有限公司旗下的“有赞”称它以各种原因拒绝退款。, 客服半天没回复。（详情请参考网易专题：）
6月5日，河北省孙女士向《电学报》报道，她于2022年5月30日从北京京邦达贸易有限公司购买了火锅杯。商家不回复，孙女士要求退款。孙女士表示，作为消费者，她有权维护自己的利益。无论任何平台，7天无理由退换货。他们说产品不符合退货标准的原因很大。耐心等待。
图片来源：孙女士提供
但72小时后，他们没有给她任何解释。起初，他们告诉孙女士，如果不能全额退款，他们可以试用半个月，但孙女士没有用。由于产品与描述不符，孙女士申请退货退款。他们以各种理由拒绝。孙女士希望有赞平台站在消费者的立场上，而不是维护商家的利益。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
从互联网经济社会企业数据库（COP.100EC.CN）了解到，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人朱宁。有赞是一家移动零售解决方案提供商，为商户提供强大的微商城系统和基于云服务模式的完整移动零售解决方案。搭建移动购物平台。
根据“电商宝”受理的数字零售领域用户有效投诉（按投诉数量排名），有赞排名第15位。此外，2022年以来也被投诉的数字零售平台包括：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、点宝、转转、速卖通、阳泉, 唯拍堂, 唯品会, 快手, 天猫国际, 小红书, 天天健宝, 交易猫, 玩物, 当当, 拍吉堂, 微利, 考拉海淘, 叮咚买菜, 找美机, 途虎汽车保养, 红盲, 季节知识, 不同风格, 德国BA保镖商城, 微盟, 易虎在线, 易易, 国美, 网易严选, 孔子旧书网, 海湖海淘, 原创生活等。
此外，根据国内知名网络消费纠纷调解平台“点经宝”受理的用户维权案件，“有赞”涉嫌存在退款、发货问题、网络欺诈、产品质量、网络销售等问题。假货和不可退还的押金押金。、退换货难、霸王条款、退款手续费高等问题。
【案例一】“有赞”被指不满商家无视客户退款要求
5月15日，内蒙古自治区白先生向“电富宝”投诉，称其于2022年4月26日在有赞美食天堂店购买了一件商品，并在发货前申请退款，但商家无视并继续发货。白先生收到后直接拒签退回，但商家依旧没有给退款。白先生曾两次联系平台客服，均未妥善处理。联系商家，无客服回复，商家拒绝退款，未说明原因。
白先生表示，有赞客服每次都敷衍了事，退款时间太长了。商家端恶意发起单单，现在店铺已经关门，商品全部下架，白先生联系不上任何商家，也无法沟通。白先生也认为，这是单方面的强制交易。用户不同意派送业务但继续派送，派送后联系不上。
【案例二】有赞被指未进行商户资质调查，导致用户受骗
5月10日，山东省王先生向“电复宝”投诉，称其购买了“湖南易慧教育科技有限公司”。2022年4月22日通过微信在有赞平台直播抖音上课，价值3180元。购买课程后，公司没有兑现承诺，学习效果不佳，要求公司退还学费。公司称有赞平台提供第三方保修，30天到达公司账户。如有问题，可通过有赞平台退款。但在王先生投诉后，有赞声称自己只是提供了收银员的二维码，钱直接转到了湖南易汇的账户。
王先生认为，没有对商户进行资质调查，相当于为湖南易汇提供了洗钱渠道。当时，湖南以慧传道时，做了八项承诺，但都没有兑现。对此，王先生求助退款。王总说，公司的讲座不系统、不连贯。这种接触式教学什么都学不到。完全是虚假夸大宣传，学习效果不佳。王先生认为，他们是先收钱，再签合同，利用人们的快速赚钱心理来欺骗他们。
【案例三】“有赞”被指隐瞒平台商户和用户投诉，未调查取证
2022年4月27日，江苏徐先生向“电复宝”投诉，称其购买了“湖南易慧教育科技有限公司”。2022年4月12日通过微信在有赞平台上直播抖音课程价值3180元，许老师学习后要求公司退费，公司未能兑现承诺，于是他向有赞平台举报，但有赞在没有调查取证的情况下屏蔽了湖南易慧。
许先生要求有赞平台立即冻结其订单，并调查取证。二是尽快退还徐先生的合同款。第三，徐总建议防范未知风险，暂停“湖南易慧教育科技有限公司”的交易和提现功能。在有赞平台上，要求湖南易辉提供整改改进的证明材料。
【案例四】“有赞”被指加收服务费，联系售后无反应
2022年4月12日，安徽省郑老师向《电讯报》投诉，称其在4月10日购买了其公司的网店教学计划，并在服务中加收了额外费用。因为他不同意交费，他公司的所有我学过的项目，所有的老师都停了，帮助平台的运营也停了，所有的项目都停了。联系售后服务解释后，无人回应。
郑先生回忆说，他联系了销售老师，老师要求找售后服务平台，但售后无人回应。微信投诉无法联系到卖家。有赞客服3次联系卖家无果。申请退款是没有用的。客服没有回应。联系有赞平台客服。不在卖家身上，卖家公司售后客服也没有回应。
【案例5】“有赞”被指代购商品不正确
2022年3月19日，山西陈女士向“电复宝”投诉称，2022年2月21日，考研初试成绩出炉后，通过“考研专属定制”商户购买。有赞商城798元。考研复试课程，商家要求陈女士出具优惠券号进行验证，然后将百度网盘中的课程提取码发给陈女士。提取课程后，陈女士学习了一个星期，发现课程与陈女士的专业复试课程不符。
陈女士咨询商家后告诉商家，2月26日商家又发送了一个提取码，提取后陈女士看到该课程是斑马网2019年的复试课程，再次咨询商家后，商家给出了反馈和答案。已显示已关闭，此后一直未联系该商家。陈女士在有赞商城投诉后，有赞客服每次都回复，并尽量联系商家。陈女士提到，自2月26日起，她仍未与商家取得联系。有赞平台没有回复，只是每天打个电话，每天都在重复同样的话。
接到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿时，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
提示
国内知名网络消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）运营10余年，与全国近千家网络消费平台建立联系，影响100家百万+在线消费者用户。重点投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律协助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放，平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好地营造公开、透明、健康的网上消费者投诉环境，
2021年《电复宝》消费者评分榜
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【维权渠道】
（1）当地消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（外地投诉需拨打区号）；
（2）点击阅读原文进入“垫江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”）；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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