其实就是对抖音消费者经常提到的问题进行总结，然后做出回复和回答，可以是默认的，也可以是自定义的。当消费者进入在线咨询并与机器人互动时，机器人知识库中会自动搜索匹配提出的问题，并给出相应的答案。如果机器人知识库中不存在此问题，则根据相应的人工转移策略进入人工客服或用户开始下一轮交互。
机器人知识库由推荐题集和自定义题两部分组成。前者是平台默认消费者经常咨询的问题，商家可根据实际情况调整答案。自定义问题是商家根据实际情况以及产品和店铺的特点设置的问答。
最后，设置为手动。 抖音转为手动设置不再需要商家手动配置，遵循平台智能手动策略。商家只需手动设置拦截词即可打到手册，如投诉、315、消协等可能引发舆论或更严重问题的词语，只要消费者的言论中包含拦截词即可，会自动进入人工客服。
用户如何联系抖音飞哥客服？
1、咨询抖音直播商品联系在线客服入口
抖音直播看到某款产品，尺寸、材质等想咨询客服，需要联系抖音在线客服。输入产品抖音直播，点击购物车页面顶部的“咨询”入口。
2、售前联系抖音客服入口
一般抖音用户对某款产品感兴趣，希望通过咨询客服了解更多。这是进入产品详情页面——点击页面中间的“咨询”，即可联系在线客服。
3、售后联系抖音客服入口
用户购买商品抖音后，如有后续订单是否发货或地址修改等问题，用户会联系商家。此时，用户只需打开抖音订单详情页面，点击“联系商家”即可联系在线客服。
4、抖音消息或私信接收入口
如果客户之前的联系方式有反馈问题，则可以进入消息入口，查看商家之前联系消费者时的消息入口，再次联系。
大家抖音用户可以了解抖音店铺的客服设置方法。设置后，您可以及时回复消费者的一些问题。这是一个很好的留住客户的方法。大家可以了解一下。
