在直播带货大行其道的当下，剧情类型的“情感营销”感动了大部分消费市场。尤其是越来越多的中老年人沉迷其中。他们不仅每天等着这些情感主播开播，为他们贡献用户关注度和观看时间；更可怕的是，主播和背后的团队会自我指导，装作假。剧情下单诱导下的激情。
在这些直播间中，狗血的内容，夸张的表演，再加上难以区分的“山寨”产品，不断上演着这样的一幕：我以奇怪的东西为荣，不买就输了他们。
当然不难想象，作为只针对中老年人的营销“套路”，这种情感主播直播间带来的产品大多是山寨产品，甚至出现在相关举报和投诉。三是平台上没有产品。产品一旦售出，后期几乎不可能退货或退款，这让中老年人的孩子很头疼。
无法忍受的荒诞情节，无法说服的蒙眼购买，互联网“情感交易”何时停止？
#01
“激情”下单
55岁的李建国最喜欢快手的主播是二辰。除了每天看主播的短视频内容外，每晚8点30分，他都会准时打开二辰的直播间。观看“现场表演”。二辰是快手2021百强主播之一，平台粉丝超过3800万，直播间全年观看人数超过20万。
在李建国看来，无论是劝夫妻和解，还是劝孩子记住父母的恩情，还是通过亲子鉴定展现世人的真情，二辰的大部分内容都是关于那些充满正能量和真情实感。小小的故事，让他一看就完全忘记了时间。
久而久之，李建国越来越喜欢和信任男主播。某剧情高潮时，主播趁热打铁喊出“一波正能量，家人快加入粉丝群”，李建国点击加入，成为了自己粉丝群的一员。思维。
直播 的结尾总是围绕着货物的交付。一般情况下，各个短视频平台的主播及其团队成员在剧情表达过程中都会穿插商品，从内衣、牛奶、方便面到护肤品、保健品等等，”@直播间”大部分需要家人支持的产品都是人们生活中需要的物品。
但二辰的直播与卖货是分开的。每天晚上 8 点 30 分，会有一场特别的 直播 表演。在这个时间段之外，其他时间会安排单独销售商品，而直播账号和Multiple Seller账号是分开的，但背后的操作者是二辰及其团队。这样做的最大好处是，一旦一个销售账户出现问题，可以直接转移到另一个账户继续销售。
他们的直播的话，基本都是“这个产品原价几千元，却为我们直播间‘家’赢得了很大的利益，今天只需要XX元。”。这让李建国觉得，在二辰直播间这样的情感主播那里买东西，不仅是一种福利，也是一种传播正能量的方式，所以毫不犹豫下单。
李建国在直播间下单就像是“受伤”了，即使家人劝他，也改变不了局面。面对家里成堆的假货，李建国的儿子李飞苦恼地说，“牛奶牌子是安木纯千，钻戒200块钱。比起质量差，我现在最担心的是他买那些产品。吃东西在嘴里太危险了。”
“不管怎么说，这些都是骗人的，劝他不要再买也没用，他就是不相信这些主播只是在演戏，为了把那些莫名其妙的产品卖给中年以及识别能力较差的老年人群。” 李飞无奈道：“我爸总觉得这些主播长得这么有诚意，怎么骗我的钱？”
在短视频平台上，像二辰这样的情感主播不在少数。这样的主播最大的共同点就是，无论是多么复杂的感情纠葛、家庭矛盾，都可以在两三个小时的表演中做到完美。同时也可以实现相当的载货量。
这些直播内容虽然鸡汤味道很浓，但在年轻人眼里，不过是一部又一部演技差的闹剧，甚至很多年轻人都忍不住用了“骗子”和“骗局”。然而，在公共屏幕上，老年人不可避免地对视频的内容产生了共鸣。“支持正能量”、“主持人说得好”的赞美比比皆是，因为他们始终固执地认为这些情节都是真实的。
#02
带货的日常
通常，这些情感主播的“发展”大多是这样的：从婆媳关系到伴侣出轨，从长辈赡养纠纷到女孩被继母虐待，越是荒谬，越是跌宕起伏，越能“吸粉”，赢得收视率直播的中老年粉丝拍手称快。当粉丝数量达到一定规模时，将直接进入带货阶段。
据一位情感主播透露，拥有一万左右粉丝的直播间每天的收入从几千元到几万元不等，比如打赏、带货坑费、带货利润等。对于上百万的直播间来说，产品本身的单价可能不会太高，但一个直播赚5万以上也不是什么难事。
整体来看，情感主播及其团队的收入一般分为两部分：一是粉丝奖励，主要是通过在化解过程中吸引粉丝“鼓励”和“支持”剧情方和调解员产生的。感情纠纷。另一部分是货物转换所得的收入。利润率各不相同，但利润率高的产品绝对是主播的首选。
虽然情感主播每天都在解决家庭问题，但事实远没有表面上看起来那么“积极”。更可怕的是，所谓的“情感调解”，不过是主播吸金的幌子和筹码。很多情感主播会通过直播带货赚钱，其中不乏卖“三无”产品和假货，甚至直接骗取财物。.
王大的妈妈也是“情感主播”的粉丝。一生节俭的老头子在直播间下单中一点都不心软，这让王大对这些情感主播的影响颇为惊讶。“我才发现，在家里捡到一盒牛奶，第二天早上才发现是我妈25.8元买的。”
来自受访者的图片
“这盒牛奶的外观和特伦苏的很像，但是上面写着欧伦牧高钙+牛奶复合蛋白饮料，这个牌子我没听说过。” 特别注意，王大根据品牌名称搜索快手，进入“中奇互联网酒类专营店”直接与客服沟通。
来自受访者的图片
当被问及该品牌是否有产品合格证、食品安全证等资质时，客服并未直接回复这些问题，而是表示“我们的产品是平台监控后才上架的，请放心购买。” 当王达指出商品/服务类没有乳制品时，客服甚至玩起了文字游戏，称其为“复合蛋白饮料，不是纯牛奶”。
“他们会故意在产品描述中表述模糊，以‘认知差’来误导消费者，让他们以为是牛奶，其实是一些没有质量保证的调和饮料”，王大典开此店的网店乳品方面还发现，在售的酒类和酸奶饮品大部分是无品牌产品，有的是直接模仿知名品牌，比如“双标”安慕希的安慕纯倩。
王达向快手的官方客服投诉，得到的回复却让他非常恼火。平台表示只关心用户和直播举报，他们的借口是直播间的主播只负责带货，所有问题都归咎于品牌方。品牌方出于各种原因，对消费者的退换货要求进行了推诿。
#03
如何治愈？
当然，还有更糟糕的。比如之前在直播间上有个主播卖昂贵的珠宝玉器。商家和主播用演戏和讨价还价的方式制造了双簧，骗取消费者的信任，诱使他们下单购买，然后将商品包装成假冒伪劣商品，甚至是廉价的塑料制品，并将它们发送给用户。
尤其是在直播的过程中，这些主播经常不断地强调，每卖出一件产品，都会拨出一部分钱用于慈善事业，帮助贫困山区的人们。很多中老年人会立刻听到这句话。心软，他当场花了几万块钱买了玉器，到了收货的时候才发现是赝品。
近年来，各种问题引起了监管部门和短视频平台的关注，并启动了联合整治行动。
去年3月，抖音发布公告称，平台已对卖惨货、编造离奇故事、演戏炒作等行为进行违规处罚。近30天，平台共查处相关违规直播间446起，封禁33个违规账号，其中@许毅情感电台、@国庆等粉丝过百万的账号不计其数。哥语情，@头哥。
同年4月至11月，快手电商虚假宣传处罚总数超过16万次。10月份虚假宣传的打击比3月份增加了440%，10月份用户举报虚假宣传的数量比3月份增加了41%。与此同时，每天约有 45 万用户与 直播间 和 快手 一起打击虚假宣传。
2021年8月，文化和旅游部发布直播行业管理办法。其中一项规定是，网络表演经纪机构（即MCN机构、主持人协会）不得以虚假消费、领先打赏等方式诱导用户消费，不得通过奖励排名炒作网络表演者的收入。此外，还要求MCN机构和主播不得以言语刺激、无理特殊待遇、承诺返利、线下联系或沟通等方式诱导用户消费。
虽然气氛发生了很大变化，但仍有不少账号通过换壳、修改昵称等方式被封禁后很快重新出现，并在短视频平台持续更新作品。
也有很多主播团队本身就是一个多账户的矩阵。如果一个人的账户有问题，他们会在其他账户中继续直播。比如二辰账号的后缀258表示他们是直播一家，沉意涵是这个家粉丝最多的“合伙人”。
作为头部短视频平台，快手进入直播带货领域不算早，但发展迅速。但与服务管理模式较为成熟的传统电商相比，快手的“电商盘”在业务管理、货源选择、售后服务等相关环节存在明显偏差，存在消费者投诉明显较多。
第三方在线消费者投诉平台“点福宝”数据显示，快手面对大量用户投诉，并未采取任何积极措施。
从“点付宝”平台受理的用户维权案件来看，快手的投诉主要集中在退款、产品质量、网络仿冒、发货问题、售后服务、网络诈骗、虚假促销等方面，霸王条款，货不上板，退换货难等问题。
由于这些问题覆盖了消费服务链前、中、后的所有环节，很多消费者认为，虽然快手电视电商也是商业化的“主路”，但在变现的过程中，并没有高度重视入驻商户的资质审核和虚假出货的售后处理。
从“已受理”模块下的进度来看，快手处理相关投诉的效率极低。2021年仅处理5起投诉案件，分别发生在1月、2月、3月、7月和10月。月亮。自 2022 年以来，快手 未处理任何投诉。在平台最新评级中，快手被点追宝定位为“未评级”。
一位业内人士指出，短视频平台的内容推送是基于算法的。一旦人们关注并长时间停留在某一类型的内容，平台就会以压倒性的优势推荐类似的内容。另外，中老年人本身并没有大量的智能设备操作，他们很可能陷入类似内容的“沙漏”，他们自然会相信自己关注的事情。
从某种角度来说，今天的短视频平台给中老年人带货的“套路”，更像是多年前线下销售保健品、非法金融产品的高级版，但与之前相比直销，情感投射度高的视频内容，是充分发挥中老年人好奇心和轻信力的最强杠杆。
虽然从法律的角度来看，情感主播通过讲夸大、虚拟的故事来骗取流量并不违法，但是如果主播在直播的过程中带货，就会变成商业行为，会被受广告法和其他相关法律的约束；如果您知道您销售的产品是假冒产品或“三无”产品，则属于虚假宣传，您应承担相应的法律责任。
网络中的“感情生意”，该停止了。
（应受访者要求，文中李建国、李飞、王达均为化名。）
结尾
家里的老人是否沉迷于直播间购物？留言区见~
