导读：近日，国内知名在线消费纠纷调解平台“点福宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉杭州有赞科技有限公司旗下“有赞” .，说是加重了消费者的心理，如果申请退款，会扣除40%。 （详情请参考网易专题：）
6月23日，广东省乔女士向《电商报》投诉，称她于2022年6月22日通过有赞小程序中的“Walk and See Travel”购买了两份下单。 6天5夜行程单价599元，付款后订单状态一直显示“未发货”下单发现7月只有两点可以入团，所以申请了退款。
女士。乔表示，当双方没有签订任何合同，产品界面也没有提示需要扣除退款时，旅行社无理加重了消费者的责任。客服发了一张不知名地点的截图，说退款，也就是扣40%作为补偿给旅行社。首先，根据江苏省旅游管理规定，如果您预订在线旅游服务，需要签订电子合同。这家“云南电联国际旅行社有限公司”还没有和我签订任何合同。
其次，产品界面上没有这样的扣减规定，消费者不知情，也没有合同，不能视为消费者的认可，也没有合理增加消费者的责任。消费者申请退款。在商家未发货的情况下，商家完全没有损失，消费者有权在7日内无理由退款。这家商店剥夺了乔女士的权利。现在乔女士向旅行社投诉，要求旅行社全额退款。
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，有赞工作人员反馈给“电富宝”：尊敬的有赞用户，您可以联系在线客服咨询，反馈您的问题，有赞将竭诚为您服务。
根据NetEconomy（COP.100EC.CN）企业数据库，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，成立于2014年9月23日，法定代表人朱宁。公司位于浙江省。杭州市西湖区。有赞是一家移动零售解决方案提供商，为商户提供强大的微商城系统和基于云服务模式的完整移动零售解决方案。搭建移动购物平台。
根据“电商宝”受理的数字零售领域用户有效投诉（按投诉数量排名），有赞排名第14位。此外，2022年至今被投诉的数字零售平台还包括：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、微店、转转、阳泉、点宝, 速卖通, 微拍堂, 唯品会, 交易猫, 快手, 天天健宝, 拍极堂, 天猫国际, 小红书, 当当, 玩物得智, 叮咚杂货, 微利, 考拉海外代购, 寻美机, 红盲, 网易严选, 孔子二手书网, 途虎汽车保养, 时令知识, 异类, 一品威客, 德国BA保镖商城, 国美, 微盟等
另外，根据国内知名网络消费者纠纷调解平台“点付宝”受理的用户维权案，“有赞”涉嫌存在退款问题、配送问题、网络诈骗、产品质量问题、在线伪造和商店提款。押金不退、退换难、霸王条款、退费高额等。
【案例一】“你点赞”被指以各种理由拒绝退款，客服久未回复
2022年6月5日，河北省孙女士向《电学报》反映，她于2022年5月30日从北京京邦达商贸有限公司购买火锅杯，收到货后发现货不对劲。商品。钱付了，很多东西都少给了。孙女士处理了商家的要求，但商家没有回复。孙女士要求退货退款。孙女士表示，作为消费者，她有权维护自己的利益。无论任何平台，7天无理由退换货。他们说产品不符合退货标准的原因很大。耐心等待。
但72小时后，他们没有给她任何解释。起初，他们告诉孙女士，他们可以试用半个月。如果不能全额退款，孙女士就没用了。由于产品与描述不符，孙女士申请退货。他们以各种理由拒绝退款。孙女士希望有赞平台站在消费者的立场上，而不是维护商家的利益。
【案例二】“有赞”被指无视客户要求退款，引起不满
2022年5月15日，内蒙古自治区白先生向《点照宝》投诉称，他于2022年4月26日在有赞美食天堂店购买了一件商品，并在发货前申请。退款了，但商家不理会，继续发货。白先生收到后直接拒签退回，但商家依旧没有给退款。白先生曾两次联系平台客服，均未妥善处理。联系商家，客服无反应，商家拒绝退款，未说明原因。
先生。白说，有赞客服每次都敷衍了事，退款时间太长了。商家端恶意发起单单，现在店铺已经关门，商品全部下架，白先生联系不上任何商家，也无法沟通。白先生还认为，这是单方面的强制交易。用户不同意发货商家继续发货，发货后联系不上。
【案例3】有赞被指未进行商户资质调查，导致用户受骗
2022年5月10日，山东省王先生向“电复宝”投诉，称其购买了“湖南易慧教育科技有限公司”。 2022年4月22日通过微信在有赞平台上的直播抖音课，价值3180元。购买课程后，公司没有兑现承诺，学习效果不佳，要求公司退还学费。公司称有赞平台提供第三方保修，30天到公司账号。如有问题，可通过有赞平台退款。
但在王先生投诉后，有赞声称自己只是提供了收银员的二维码，钱直接转到了湖南易汇的账户。王先生认为，没有对商户进行资质调查，相当于为湖南易汇提供了洗钱渠道。当时，湖南以慧传道时，做了八项承诺，但都没有兑现。对此，王先生求助退款。
先生。王说，公司的讲课不系统、连贯。这种接触式教学什么都学不到。完全是虚假夸大宣传，学习效果不佳。王先生认为，他们是先收钱，再签合同，利用人们的快速赚钱心理来欺骗他们。
【案例四】“有赞”被指在平台屏蔽商家，用户投诉未调查取证
2022年4月27日，江苏徐先生向《电讯报》投诉，称其收购了“湖南易慧教育科技有限公司”。 2022年4月12日通过微信在有赞平台上直播抖音课程价值3180元，许老师学习后要求公司退费，公司未能兑现承诺，于是向有赞平台举报，但有赞在没有调查取证的情况下屏蔽了湖南易慧。 .
先生。许某要求有赞平台立即冻结其订单，并调查取证。二是尽快退还徐先生的合同款。第三，徐总建议防范未知风险，暂停“湖南易慧教育科技有限公司”的交易和提现功能。在有赞平台上，请湖南易辉提供整改改进的证明材料。
【案例5】“有赞”被指控收取额外服务费用，但联系售后服务后无反应
2022年4月12日，安徽省郑老师向《电讯报》投诉，4月10日购买了其公司的网店教学计划，并因不同意支付费用而加收服务费，公司停止了我所学的所有项目，所有老师都停课了，帮助平台的运营也停止了，所有的项目都停止了。联系售后服务解释后，无人回应。
先生。郑说，他联系了销售老师，老师向平台询问售后服务，但售后无人回应。微信投诉无法联系到卖家。如果有客服，联系卖家3次没有效果。申请退款是没有用的。平台客服联系不上卖家，卖家售后客服无反应。
收到上述用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
提示
点福宝（315.100EC.CN），国内知名的在线消费纠纷调解平台，运营10余年，与全国近千家在线消费平台建立联系，影响1亿+在线消费用户。系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。目前，平台“绿色通道”服务已向广大线上消费平台开放，平台可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评分。为更好营造公开、透明、健康的线上消费投诉环境，“电复宝”公众版已正式上线，新增用户投诉受理实时动态，月度平台投诉量TOP10、热门投诉领域、投诉列表等模块（按投诉数量排名），让投诉过程透明化，一方面掌握信息动态。
2021年“电富宝”消费者评分榜
零售｜销售｜电子商务｜商业
评级为“推荐下单”
｜｜唯品会｜｜云集｜
评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
｜｜｜京东｜北碚（北电）｜｜抖音｜｜｜绿城商城｜｜华为商城｜快手｜Feelunique｜｜华硕商城
淘集记｜北仓｜橙心精选｜｜｜｜天猫｜｜杂志云｜｜银淘宝｜小米商城
生活｜生活｜服务｜服务｜电子商务｜商业
评级为“推荐下单”
中国会计网校｜｜携程｜｜｜同程旅游｜｜｜深海教育｜马蜂窝途虎汽车
评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
｜潭洲教育｜｜｜美团｜｜Akaso｜小猪短租｜同城一龙
途牛｜云客赞｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜｜拉去网｜｜
跨境｜跨境｜电子商务
评级为“推荐下单”
｜｜｜｜｜邦蓬
评级为“谨慎下单”/“不推荐下单”/“未评级”
｜｜｜55海淘风趣海淘｜｜
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【维权渠道】
（1）地方消委会工商部门：消费者投诉热线：12315（外地投诉需拨打区号）；
(2）点击阅读原文进入“点江宝”（国内知名的在线消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）
(3）微信公众号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
(4）新浪微博：电商维权顾问
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