简介：1月16日，网易通过对“莎莎”2019年真实用户投诉的大数据分析，公布了“2019莎莎消费者评分数据”、年度投诉数据及典型案例。
01、零售名单参差不齐，莎莎网获得“谨慎下单”评级
该榜单基于第三方“电商消费者纠纷调解平台”2019年受理的全国数百家电商平台用户消费纠纷案件大数据，已运营近十年。反馈及时性、满意度指标模型评价，其数据评分完全由系统自动生成。 2019年全国零售电商消费等级数据发布，共上榜投诉量大的电商平台119家。此外，其中部分案例将纳入3.15消费者权益日前夕例行发布的《2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，并向媒体公开披露，相关部门。
其他被评为“细心下单”的有：亚马逊中国、阳泉、寺库、86mall、海湖海淘、味拍堂、淘粉吧、手感独特、相物说、天天有新鲜、美乐家家具网、E宠物商城、孩子王、美乐家家具网、贝贝、聚美优品、华硕商城、微梦、微产。
从2020年元旦开始，我们将对上述部分平台进行年度数据披露和典型案例解读。继上期生鲜电商之后，我们将在本期对跨境电商进行年度曝光。
今天发布的是 Sasa.com 评分数据。据《电书报》报道，2019年，“莎莎网”共获得18个消费者评分。被评为“不推荐下单”9次，被评为“谨慎下单”4次，被评为“推荐下单”5次。要再接再厉，积极接受，及时反馈。
02、“莎莎网”年度投诉数据
投诉的区域分布
据《电书宝》报道，2019年投诉“莎莎网”的用户主要集中在广东、浙江、湖北、福建、上海、云南、吉林、四川和辽宁。 ，重庆。
投诉性别及金额分布
据《点书宝》统计，在投诉“莎莎网”的用户中，男生占11.111%，女生占88.889%。此外，用户投诉“莎莎网”的消费金额集中在100-500元和500-1000元区间，占比44.444%和22.222%分别。
03、典型案例披露
另外，根据国内知名第三方电商投诉平台“点付宝”（微信ID：DSWQ315)）接获的用户维权案例，“莎莎网”存在问题退款，交付问题和订单。问题。产品质量和其他问题。
虚假促销“遍地开花”，“莎莎网”售后处理效率低
11月18日，孙女士在看到“莎莎网”上明确显示的活动信息后选择购买，但付款后并未享受页面上的优惠。付了两瓶卸妆水后，她并没有享受到优惠金额。买三送一活动导致只有三盒，没有赠品，所以联系客服介入，但莎莎寄出的商品没有发货单。订单半个月没有处理。孙女士认为处理效率太低，敷衍了事。
收到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员妥善处理，但截至发稿，我们尚未收到被投诉平台的相关处理回复。
p>
“Sasa.com”成功下单不发货，售后通知下单回复：处理中
先生。张某于2019年10月1日在“莎莎”电商平台购买了7件商品，已扣款，但订单仍显示为未付款。联系客服后，他被告知只要支付成功，就可以正常发货，不用担心订单超时的问题。 10月2日，张先生再次联系客服，被告知需要正常退款，需要再次下单。张先生说，商品价格出现波动，价格又发生了很大的变化。商家没有考虑这个问题，仍然坚持退款，完全不顾消费者的诉求和感受。对此，莎莎网表示，客服中心已致电客户道歉并跟进，客户接受了解释。
“Sa Sa.com”产品长期未发货，售后长期未加工。回复：处理中
女士。陈女士于2019年8月24日在“莎莎网”APP上拍摄了一件活动产品，订单号为190824002740413。
这个有效的产品是0元，所以我付了90元的运费。产品界面上没有提示该产品只能与其他产品一起购买。卖家延迟发货并联系客服。 ,客服说8月31日前会有物流消息。一直等到31号，还是没有物流消息。商家要求我退款，因为该物品无法通过海关，但无法显示有关此订单的任何物流。消息，我在广州海关和深圳海关查过。我自己的身份证号码没有任何明确的信息。 Sasa.com 客户服务一直在欺骗我。因为我只需要备注过关是活动商品还是礼物。他们客服一直给的理由是0元不能过关，我却不能过关。海关方面也会通知我扣留信息，我也可以通过反馈渠道证明。这是一个拍摄的活动项目，但到目前为止我还没有收到任何此类信息。
接到用户投诉后，我们立即将投诉案件移交平台相关工作人员进行监督和妥善处理。对此，“莎莎网”反馈称：莎莎网已积极联系客户，协调处理相关案件。后续请知悉。
此外，被评为“不推荐下单”的有：国美、中粮我买、美菜、转转、毒APP、好乐麦、抖音、优鹤！萌店、Forever21、小米有品、华力网、万表网、苹果、快手小店、斑马会员、爱库存、你我和你的社区团购、萌推、NIKE商城,孔子二手书网,金鹰购物,H&M官网,健客网,wish,80%off0、nice,DicKies,海淘免税店,丹格车,德国BA官网,找美机,日常购物、海豚之家、中邮海淘、原生活、万斯中国官网、优信、闲鱼、天猫、环球捕手、交易猫、一品威客、杂志云、vans、中华艺术网、Take Time、顺丰、易果生鲜、德国w家、不一样的海外代购、妈妈购物、猎奇网、闪电降价、丝芙兰、淘宝、魅力惠、1号店、rollpi.com、酒仙网、天猫国际、L二融商城、特步、阿迪达斯、小米商城。
为了更好地帮助消费者解决网络纠纷，搭建用户与电商服务之间的桥梁，“点经宝”（电商消费纠纷调解平台；315.100ec.cn）近十年。 ) 新系统已启动。新系统实现一键投诉、24小时在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律援助、大数据分析等多项功能。”网上购物为万万电商用户维权神器"。目前，平台“绿色通道”服务面向广大电商平台开放，电商企业可自主申请结算、受理、反馈、实时查询用户满意度评价。
""点击“阅读原文”进入电商宝（电子商务消费者纠纷调解平台）在线投诉快速通道。
【维权渠道】
(1）地方消委会工商厅：消费者投诉热线：12315（异地投诉需拨打区号）；
(2）点击阅读原文进入“电商宝”（电子商务消费者纠纷调解平台；网址：ec100.cn）
(3）微信公众号：网购投诉平台(DSWQ315）;
(4）新浪微博：电商维权顾问
30,000+人关注并加入了网购投诉平台
