“没想到现在办社保卡这么方便快捷，办卡不到3分钟……”近日，在宝鸡市陈沧源市民中心，来申办社保卡的陕西省王岩感叹。
2020年10月，宝鸡市人力资源和社会保障局重点推进人力资源社会保障卡信息化建设，在陈沧源市民中心建设了24小时人力资源自助服务区，提供便利供公众办理人力资源业务。
“健”字是人类社会服务减少进程的负责人
24小时自助服务区配备4台自助终端设备和一个自助拍照区。自助区主要有新卡申请、社保业务办理、社保查询三大功能。工作人员每天不定时到服务区进行人工指导，24小时播放动画介绍操作流程24小时自助服务，并将工作事项和操作流程图贴在墙上。
“自助机操作简单，程序最简单。”根据人们的使用习惯，自助终端设备包括“个人业务”、“单位业务”、“个人信息维护”等功能板块。人或老人可根据屏幕提示操作，节省排队等候时间。
“快”二字引领人类社会服务加速
“有了自助服务机24小时自助服务，群众可以更快、更高效地做事。”宝鸡市人力资源和社会保障局信息中心副主任贾颖表示，想办社保卡或者打印社保证明，不用排队，免去时间限制，随时做生意。点击屏幕激活社保卡，修改密码，打印保险凭证，打印养老保险生存证明，方便快捷。在不到 3 分钟的时间内创建一张社会保障卡。 “只要有身份证，群众就可以办理53项人文社会服务。”
24小时自助服务区，作为实体人社服务大厅的延伸和补充，有效弥补了办公窗口工作时间以外的服务盲点。既满足了群众基本社保信息查询需求，又分流了窗口服务压力。特别是开发了新的社保卡制发模式，显着提高了制卡发卡速度，实现了社保卡自助申请和即时等候。截至目前，24小时自助区已发卡9000余张。
“优秀”二字当道，人文社会服务质量最高
宝鸡市人社局每天安排业务骨干在24小时自助服务区开展宣传指导工作，为部分行动不便或高龄人士提供服务。
6月24日，居民张娟匆匆走到窗前。原来，她的父亲在杭州ICU住院，社保卡无法使用。经现场工作人员核实，张娟父亲的社保卡需要重新办理，但他无法到现场申请。工作人员指导张娟使用自助机代为刷卡，不到3分钟就刷好了社保卡。
贾颖表示，人力资源局24小时自助服务区将新增人事人才、就业招聘等服务模块，持续优化社保卡快速发卡网点功能，实现发卡、功能查询、业务办理“一站式”服务。 (李源)
