前言
当我第一次接触到普通的英文邮件时，我是毕业后第一家公司的老板 Ray，他开始很好地用英文阅读和写作。我去参加了一些微软和高通的会议欢迎新老客户下单语句，联系了一些比较大的手机客户，帮助逐字修改邮件。现在想来，我很幸运在职场有这样的领导者。
自从我开始工作以来，我就严重地意识到自己缺乏英语能力。我读的第一本英文书是国家开发银行原行长陈元写的关于国计民生的书。解决企业实际问题的记录，包括对华为、中兴的投资，是过去十年中国宏观经济发展情况的缩影。
每月大约一本英文书、Facebook 效应、Sapiens、Shoe Dog、Steve Jobs、Elon Musk、PourYour Heart Into It、Sam Walton、The One Thing、The Lean Startup、Bad Blood 等。
人们听从书本。在阅读英文书籍的同时，他们发现自己对外国人有了更深的了解。他们对工作的反馈是他们更加自信和精通。英文表达。
和一个做B端外贸多年的同事聊天，问她有没有处理客户邮件的经验。她总结了一句话：弄清楚客户想看什么，然后给他打电话。
客户服务的本质是什么？
让您的客户满意！
你不了解客户，你如何让他开心？
邮件很专业，客户的问题解决了，客户自然高兴；邮件很精致，里面有客户想看的内容，客户也会很开心。
遗憾的是，一些海外品牌并不重视客户邮件服务的有效性，反而在Facebook广告和谷歌广告上投入了大量精力，却不知道客户的口碑和公开信，订阅邮件是也是一个重要的客户获取渠道。
从长远来看，一个品牌的建立和沉淀，必须建立在良好的口碑之上。广告只能带来短期销售，而客户服务和口碑可以带来长期价值。
文字
一、客户购买产品后应发送给客户的三封电子邮件
01 发送产品
亲爱的维罗妮卡，
非常感谢您的订单！ （感谢顾客在他们的平台上购物）
您的产品已通过 DHL 发货，跟踪号为 XXXXXXXX，它将在 5 个工作日内到达您的所在地。您还可以在 dhl.com/en.html 上跟踪发货过程。 （告知客户产品何时到达以及在哪里查看快递）
如果您有任何疑问，请随时告诉我们。再次感谢您的支持。
02 客户收到产品后的邮件
亲爱的维罗妮卡，
希望这封电子邮件能找到你。
如果您收到了 XX 产品，能否告诉我们？他解决了问题）
如果有什么我们可以提供帮助的，请随时告诉我们。再次感谢您对 XX 的支持。
03邮件3：15个工作日跟进邮件，邀表扬
亲爱的维罗妮卡，
祝您使用 XX 产品有一个良好的体验。
您的产品评论对我们非常重要。您的评论鼓励我们改进我们的产品，并使潜在买家有信心购买该产品。您能否在 trustpilot.com/review/xxxxxxxx.com 上留下评论？ （请客户在评论平台上留下真实的评论）
如果您对XX产品有任何建议，请随时告诉我们，我们将为您提供最好的服务。
非常感谢您再次对 XXX 的大力支持。
所有邮件都要电子签名，这也是品牌A的推广，比如：
最好的问候，
艾伦
营销经理
沐雨沐团队
Facebook /Instagram/Pinterest（在此处留下品牌的社交媒体链接）
XXXXX.com（官网链接）
二、与关税和送货地址相关的电子邮件
01.要求收件人清关缴费的邮件
亲爱的玛雅欢迎新老客户下单语句，
感谢您对 XX 产品的支持，我们很高兴将您视为团队成员。
但是，有一个问题需要解决。
根据以往的经验，您的包裹在克罗地亚会涉及进口税或海关费用。你愿意付钱，能自己完成清关吗？
期待您的回复。非常感谢。
祝你有美好的一天！
02 要求收件人提供税号（尤其是在意大利）
亲爱的玛吉，
非常感谢您对 XX 产品的支持。我们很高兴将您视为团队成员。
正如我们所承诺的，我们提供免费送货服务，并使用 DHL 提供快速送货服务。但是，根据DHL的最新政策，所有寄往意大利的包裹都需要收件人的税号。那么请您提供您的税号以安排发货吗？那么你就可以尽快拿到手表了。
期待您的回复。
祝你有美好的一天！
03留下PO BOX邮箱地址，需要更改地址
亲爱的博尔哈，
感谢您最近订购我们很高兴将您视为团队成员。
根据DHL/UPS/FEDEX的通知，您提供的PO BOX地址无效。我们无法使用此邮政信箱地址将您的手表运送给您。
能否请您提供另一个正常的发货地址？
期待您的回复。非常感谢。
祝你有美好的一天！
04 城市和邮政编码不匹配
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亲爱的米兰达，
感谢您最近订购我们很高兴将您视为团队成员。
我可以知道您的城市名称是 Neualage 还是 Hague？因为 DHL 发现邮政编码与城市 Neualage 不符。
能否告诉我们正确的邮政编码和发货城市名称？
期待您的回复。非常感谢。
祝你有美好的一天！
三、发送给客户的未付款订单和新到货的电子邮件
01 订单未付款
亲爱的苏珊，
非常感谢您对 XX 产品的大力支持。
我们注意到您想在我们的官方网站下订单，但付款没有成功。
有什么问题可以帮忙吗？
如果您有任何疑问，请随时与我们联系。我们会尽力处理。再次感谢您对 XX 产品的偏好。
祝你有美好的一天！
02 新品到货
亲爱的马修，
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我们很高兴将您视为 XX 产品的客户。
今天我们在我们的网站上发布了一个新产品，它可能与您的风格相匹配，感谢您对XX的支持，特此提供15%的折扣，可用于新款式：MUYUMU2020NEW15.@ >
这里是newstyle的链接：XXXXXXX.com/new/15.@>
再次感谢您对xxx产品的支持，祝您新年快乐！
售后邮件可以在分析客户的具体问题后进行回复。电子邮件的内容不需要华丽。用最简单的句子解决客户的问题就足够了。海外品牌的客户来自世界各地，英语水平不错。也是参差不齐，但这不代表语法和单词可以错，这是英文邮件最基本的要求。
邮件获取客户还有一个不错的渠道，就是EDM。通过订阅邮件，用户可以更多地了解品牌，并实时提供折扣以进行转化。
海外品牌的网站上基本会有订阅选项【订阅】，在首页比较明显。
很多时候，用户不会第一眼就购买你的产品信息，所以品牌需要多维度的多次曝光才能实现转化，而知名品牌可能会浏览两三遍。转换下单，没听说过的品牌客户可能要浏览七八页或多次浏览。
订阅电子邮件是缩短此路径的一种方法。
成为品牌
与国内各种工作沟通方式不同，国外工作常使用电子邮件，一般公司重大活动都会通过电子邮件发布。
在写客服邮件的时候，一定要牢记一个原则：邮件的主题要具体，内容要重点突出，逐案处理，从客户的角度考虑，他发什么样的邮件在他收到之前收到。会很聪明，愿意回复或与你互动。
每一小步都不容忽视，每一次突破都是成长。
木和木木花，湖南雅子，敏锐的书生，喜欢篮球和阅读。
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