说话是一门艺术，不管你在什么时候和谁说话，你都必须掌握一定的技巧。客服作为一个通过语言与客户沟通的岗位，对说话的艺术和技巧要求很高，不仅要会说话，还要掌握客户的心理。
客服与客户沟通时，不仅仅是为客户解答问题，更要让客户感受到尊重和重视，让客户觉得在这里度过是值得的。今天要和大家分享的是纯科科技客服经理总结的简单高效的售前客服接待技巧，希望能帮助大家快速与客户建立信任，提高客户下单率。
一、欢迎（开场白）
客服接待客户时，对信息的回复一定非常及时。毕竟，当客户浏览产品信息时，他们的耐心是非常有限的。所以，作为售前客服，收到客户信息后欢迎新老客户下单语句，一定要秒回复，最好是3秒内回复，不要耽误回复消息。回复的时候还可以加上自我介绍和适当的表情，既突出了店铺经营的优势，又减少了与顾客的距离感。
例子：
①您好，我是8号客服，很高兴为您服务+笑脸表情
②您好，欢迎来到XX旗舰店，8号客服竭诚为您服务+微笑
二、对话（基本点）
前来咨询的客户肯定对我们的产品很感兴趣，但是还是有一些问题需要回答，所以回答客户问题的过程也是让客户了解我们产品的过程。不确定等词。在回答问题时，可以适当使用一些专业用语，让客户相信你的专业，但主要是用通俗易懂的词语与顾客交流，以利于理解，不要使用生僻字或不受欢迎的字眼。
三、确定价格（难度）
有些客户在购买商品时会协商价格。虽然这个客户出现的概率不是很高，但是一旦遇到，会让客服觉得很头疼。那么这个时候我们应该如何与客户沟通呢？
首先，作为客服，要表达商品价格不能变的态度，语气可以委婉一点，说我们的产品质量可以保证，价格是由总部根据市场情况设定，不可更改。
普通客户听到这话就不会打扰了。如果你的买家还在犹豫，你可以转移他的想法和注意力。主要的描述是产品的质量真的很好，你现在可以告诉我们。店里有什么促销活动欢迎新老客户下单语句，或者合适的礼物，或者适当的运费折扣，最后给顾客一个台阶，达成交易。
四、下单付款（强调）
对于订单支付，大致有三种情况：
第一种：买家是第一次在淘宝上购买产品。此时，他们对付款流程不熟悉，可能会长时间不下单。淘宝售前客服可以这样说：
“亲爱的，你在支付过程中遇到什么问题了吗？有什么不清楚的可以告诉我，说不定我可以帮你+笑脸表情。”
第二种：有可能是客服承诺给买家的运费有折扣，所以要告诉买家：
“亲，下单后不要付款，我会调整运费，然后你付款。”
第三种：买家直接完成付款。这时候淘宝售前客服应该说：
“亲，已经下单成功，我们会及时发货的，如果您收到货后遇到任何问题，可以随时联系我们，我是客服10+合适的表达方式。”
总之，在服务客户的过程中，售前客服一定要及时有耐心，让客户感受到被重视和尊重。遇到不能同意的要求时，可以礼貌地拒绝，态度要坚定。您可以在授权范围内给予客户一定的礼物以达成交易。热情有态度的服务是售前客服的必备素质。
