抖音小店的卖家自然希望处理消费者申请退款和退货的情况，但也有很多专家和卖家不知道如何操作。让我尽快向您介绍卖家。
抖音小店遇到消费者申请退货或退款时，商家可以通过以下三种方式快速处理售后服务：
一、退货和退款处理政策
福利中心-发货后快速退款售后助理-退货退款售后工作台-人工处理售后
二、操作说明
2.1 发货后快速退款
2.1.1 服务条件
当消费者提交的售后申请同时满足以下条件时，售后系统会在发货后自动触发快速退款服务，平台会为商户预付款并退回向消费者订购付款：
(1)商家开通了发货后快速退款服务。
(2)消费者发起“退货退款”的售后申请；
(3)退款原因为“7天无理由退货”；
(4)商家审核通过消费者的售后申请后，消费者将在售后申请页面上传真实有效的退货物流号，并在平台验证通过；
(5)消费者购物账号通过小店平台消费者风控等级验证。
(6)系统判断售后订单实际支付金额小于300元；
2.1.2 打开路径：
在商家后台【店铺-维权中心-发货后快速退款-开启】，点击开启后服务立即生效，开启后24小时内不可关闭。
注意：原路径：【PC版摇店后台】-【售后】-【快退休助手】已下线。
2.2.2 退出路径：
在商家后台【店铺-维权中心-发货后快速退款-关闭】，关闭后立即生效；关闭后若想再次开启该服务，可按上述开启流程正常开启。
注意：在服务关闭前已付款且符合本服务执行条件的订单可继续享受本服务。
2.2 售后助理
2.2.1 组路径
你可以在豆店后台-【售后】-【售后助手】-【创建策略】进行配置
售后助理权限默认由主店账号开启。如果需要使用子账号，则需要对主账号进行授权。
2.2.2 策略介绍
在退货和退款场景下，售后助理有四种策略：
退货退款-自动同意退货：对于部分消费者申请退货退款的场景，可以自动同意退货。 （如果不配置售后原因，默认全部执行，无原因和其他两类售后原因不影响体验分）
退换货——7天无理由自动同意退货：对于部分消费者申请退货退款的场景，7天无理由自动同意退货。 （与自动同意退货的区别在于，商家无需配置收货时间和售后原因，会按照平台七无规则自动执行。即售后服务物流签收后7天发起，售后原因为7无相关原因）
退货退款-退货入仓后erp自动同意退款：消费者申请退货退款后，仓库受理退货成功，可自动同意退款。
退货退款——下班后自动同意退货：对于部分消费者在店铺下班时间申请退货退款的场景，可以自动同意退货。 （支持设置客服工作时间）
2.3 售后人工处理
用户发起退货退款申请后，商户可在【摇摇店后台】-【售后】-【售后工作台】中办理售后服务。
【退货待处理】：显示退货退款场景中所有待处理退货申请的售后订单。
商户需在48小时内处理售后订单，否则系统默认处理【退款】。
商家可以通过搜索“订单号”、“客户姓名”、“客户电话”、“创建时间”（即：用户申请退款的日期）等方式找到订单。
商家可在售后列表页面进行单件或批量处理，或输入售后详情进行处理
注意：
如果产品无故支持7天，请不要随意拒绝售后服务，建议与消费者友好协商；
质量退货率只评估首次售后申请的原因，售后原因的修改不影响质量退货率；
三、常见问题
3.1 用户退货影响二次销售怎么办？
如果商家对消费者退回的产品有异议（如影响二次销售），用户可以拒绝用户的售后申请，但需提供相关证明文件（如售后证明）物流公司公章、开箱视频等）退还时核实物品状况。
3.2 退货退款扣除部分费用怎么办？
商家需按照平台规则处理。如需扣除部分费用（如损坏费、退货运费等），可与消费者友好协商。消费者可以修改退款金额，重新发起售后请求。
抖音店铺的产品已经发货后，消费者只有在产品已经发货的情况下才会申请退款。商家可以通过以下两种方式快速处理售后服务：
一、方法
售后助理-发货后退款的售后工作台-售后人工处理
二、操作说明
2.1名售后助理
2.2.1 组路径
你可以在豆店后台-【售后】-【售后助手】-【创建策略】进行配置
售后助理权限默认由主店账号开启。如果需要使用子账号，则需要对主账号进行授权。
注：发货是指商家通过平台认可的方式上传真实有效的物流订单号，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息。
2.2.2 策略介绍
售后助理在货到付款的情况下有四种策略：
发货后才退款——ERP取消发货并自动退款：当消费者申请只发货后退款时，erp取消发货后，可以自动同意退款。
货到后只退——自动同意小额退款：消费者在货到后申请退款时，如果退款金额小，可以自动同意退款，多用于补偿场景；
发货后只退——快递拦截自动退款：当消费者通过平台风控系统验证后申请退款时，如果售后订单只有一个包裹且全部为退款商品，系统会自动发起快递拦截。若拦截成功（商户需承担拦截费用），助手自动同意退款。
发货后才退款——拒签后退款：消费者在申请退款时，买家拒绝后自动同意退款。 （只有可退还的自修时间才能有效减少开启后的经验值）
2.2 人工售后
用户发起发货只退款申请后，商家可在【摇摇店后台】-【售后】-【售后工作台】中办理售后服务。
[已发货且仅退款待处理]：显示所有已发货且仅退款待处理的售后订单
商家需在48小时内处理订单，否则系统默认处理【退款】。
商家可以通过搜索“订单号”、“客户名称”、“客户电话”、“创建时间”（即：用户申请退款的日期）等查找售后服务。
商家可在售后列表页面进行单件或批量处理，或输入售后详情进行处理
注意：建议商户在拒签后优先使用快递拦截（使用平台拦截功能或线下联系快递）和退款功能，或与用户协商一致后，用户自行取消修改售后申请。 （生鲜、定制产品等），您可以根据提示选择相应的拒收原因并上传相应的证明材料，避免因无故拒售后被平台处罚。
三、常见问题
3.1商品还在运输途中，买家该如何申请退款？
建议商户在拒签后优先选择快递拦截（使用平台拦截功能或线下联系快递）和退款功能，或与用户协商一致后，用户自行取消修改后-销售申请。如商家拒绝买家申诉且未响应物流拦截（或拦截失败），升级平台仲裁后，平台有权拦截商品并退回给商家（拦截费用由商家承担拦截成功，除非双方另有约定）。拦截成功后，平台有权判断是否支持买家退款。
3.2拒绝后会自动退款吗？
商户拒绝后同意退款后，商户处理时间由48小时改为7天。商户需根据物流状态手动同意&拒绝退款。 抖音如果已经开店的商家只有退款，可以按照上述方法处理。
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以上是抖音商城所售商品买家退货怎么办的全部内容，希望对大家有所帮助！
