拼团是团购的一种形式,当参与拼团的人数达到平台要求时,就能以团购的价钱选购商品,对消费者来说可以获得更大的议价空间,而店家常常也乐于通过优惠获得更多用户。
团购系统通常有两种销售模式:
商家通过网路发布信息,主动约请消费者出席团购(营销手段);
由有意向的消费者自发组团通过网路向店家提出团购(反向订制)—类似C2B模式。
拼团模式的应用场景以及优劣势
1. 拼团模式的应用场景
(1)专做拼团模式的电商
例如:拼多多
前期通过一些优质优价的拼团在外部社交网络中分享,大量积累顾客,后期主要以特卖电商的方式在站内营运,注重订单量。
(1)普通电商平台
平团主要是为了拉新,打造热卖用日适用中小型电商公司。
2. 拼团的优劣势
对于平台来说,拼团有利于拉新、提升订单量而且借助用户的关系链,进行产品宣传,扩大影响面除此之外能够通过社交关系拉来的用户,迅速清除不信任,提高订单转化率
但是也具备不足:
1)客观来说让用户习惯性以拼团形式购物比较困难,毕竟操作成本比较高。
2)对于商品品类来说,社交+电商比较适用于需求量大、价格低的商品如香蕉、日用品,其他商品并不适用于拼团。
3)社交层面来说,有可能出现用户发起拼团但无好友出席的情况,这一步进会导致用户拼团无人配合,还可能对其社交关系维护形成不利影响。
电商系统的拼团管理
1. 常见拼团类型
新人团:主要限定新用户(未下过单)参加,可以由老用户开团,这一类型的团购主要是为了拉新,在参团时要校准是否新用户;
普通团:最常见的拼团团购,如2人团、5人团等,任一用户都可以出席;
超级团:需要较多的人参与能够成团, 根据成团人数来制订阶梯价钱,一般为50-200人团。
注:一般在有效期内达到规定人数,就组团成功,人数不足手动退货。
2. 拼团业务流程
拼团流程:
通过好友的分享或直接在商城中选择商品参与,用户选择开团或参团的同时判定是否有库存,然后递交订单;
提交订单后,支付的时侯会判定此拼团是否满团,未满团则继续支付:已满团会提醒用户去开团,或者手动帮用户开团,走到支付环节;
支付成功,用户参团成功。在规定时间内,参团人数达到规定数就断定拼团成功,规定时间未成团就断定拼团失败;
拼团成功的订单变更为待发货,开始向库房流转;拼团失败的订单取消订单,原路退货。
流程设计注意点:
一般采用付款成功就能参团成功;
订单递交成功后,订单流转为待付款状态;规定时间内不知福,订单会手动取消在支付时再度去判定是否满团;
拼团成功或拼团失败,都要以一定的方法(短信或APP提醒)通知用户;
拼团整体的活动设置一个限定时间, 每个用户团开始后设置限定时间。
3. 拼团的库存管理
拼团商品锁定库存,结束退还。
拼团商品通常从总库存中,划分部份商品参与活动,即独占库存。活动期间拼团商品的库存和正常售卖商品的库存互补影响,拼团结束后将剩余库存返回库。
库存扣减的两种方案:
1)参团支付后扣减库存
这种方案会占用实际库存,未成团的那部份库存就难以出货,造成浪费。如A商品有100件,参加10人团,最初开团20个。最终100人参团成功,但是只有5个团成功拼团,所以发货50件,其他50人退货。
2)拼团成功后再降低库存
这种方案未能管控成团数目,库存用完以后,后续拼团成功的都会超买,发生退货,影响用户体验。
可以改进的是,在拼团支付的时侯,要判定当前是否有剩余库存(用总库存除以已成团数目),若判定没有剩余库存,则不容许参团或开团,也不容许支付。
如A商品100件,参加10人团,最初开团30个。最终200人参团成功,前10个团成功。拼团,发货100件,其余100人退货。
两种库存扣减方案都是可行的,但有一定的缺陷, 建议第二种方案。
为了防止走弱,可预留一小部份库存,来应对超出的情况。
拼团设计
拼团设计的核心策略大多是“促销”、“社交”反映到产品中就是团购频道的首页设计与团购详情的展示。
在电商平台中,团购一般作为独立的频道存在的,具有完整的独立性设计框架。随着团购活动频次的降低及团购商品的丰富,团购的搜索也显得愈发重要,因而相关的搜索版块应当提及突出位置。此外,团购活动类型也越来越多层出不穷,例如单品团(单商品团购)、品牌团(一个品牌系列的团购)、整点团(指定整点时间开始团购)、新人团等。
当品类类型较少时,团购首页可以按团购活动的类型来进行界定。
当品类类型较多时,团购首页可以将大品类按主次进行分版块呈现,引导消费者进行购买。
两种界定经度都有其适用的场景,这方面要按照实际的团购业务其自身的特点。