在漫长的B2B在营销周期中，以前的公司在CRM系统的帮助下，收集和剖析顾客数据，洞察顾客需求，然后决定下一个策略，引导顾客深入销售漏斗。现在，我们每晚花好多时间在陌陌和其他社交媒体上，客户也会在社交媒体上留下好多额外的信息。每一个与企业业务相关的点赞、分享和评论都是有价值的信息，但在CRM系统的推动下很难通过多个平台跟踪所有这种信息。也就有了SCRM工具通过整合企业内部的顾客数据和社交媒体上的信息，便能轻松解决。
SCRM系统对企业有什么作用？快速搭建顾客社群？
SCRM系统将社交媒体渠道集成到客户关系管理中(CRM)该平台包含顾客在社交媒体上的信息和活动数据。可以通过使用与现有CRM解决方案集成的软件工具来实现。借助SCRM系统，企业可以更详尽地了解顾客的情绪和行为。当顾客提出投诉或寻问时，SCRM授权组织中的任何团队在顾客首选平台上实时响应。
那SCRM与传统CRM的不同呢？SCRM不同于传统CRM它通过社交媒体平台锁定潜在顾客，提供更方便的顾客服务和更个性化的营销策略。
社交媒体为CRM带来了新元素，因为如今我们不只是处理数据和信息，而是处理对话和关系。这些对话和关系除了发生在公司与消费者之间，也发生在消费者与消费者之间。把陌陌作为一个简单的事例：微信平台上的大品牌正在与粉丝攀谈，大品牌也有能力吸引谈论自己的顾客并与她们构建关系。
传统的CRM以搜集和管理当前顾客数据为中心，并使用直接广告来推动销售，收集顾客数据以针对特定消费者举办活动，旨在留住现有顾客。传统CRM所提供的顾客服务一般是自动化的，客户通过口碑分享经验。
SCRM更多的是一种顾客参与的策略。螳螂SCRM系统除了才能追踪顾客和企业成员之间的沟通，快速搭建顾客社群，体系化群营运，群发SOP，高效沟通触达顾客，活跃用户，增加黏性，精细化顾客管理，构建顾客标签体系，快速锁定高意向顾客，精准切高效转化，还可以跟踪通过社交媒体平台的互动行为。
SCRM系统帮助企业搭建顾客参与的单向通道。顾客不再是被动的受众，而是成为品牌故事的积极参与者，反过来，他们会看见品牌对自己的注重。SCRM在传统CRM在此基础上，增加了企业对社交媒体的深刻解，建立有效、深远的客户关系。
