在网上购物的过程中难免会碰到一些漏发的情况，尤其是在一些大促期间，很多卖家都选择多件商品一起订购，但是买家的订单数目太多，这样就容易出现漏发的情况，下面就来详尽谈谈漏发的规则和卖家应对方式。
淘宝买家漏发商品，需及时向买家反馈。买家收货后反馈商品有问题，卖家需主动联系卖家确认商品的具体问题，比如：破损、少件、描述不符等，确认问题后，积极与卖家协商解决，做好售后;如果双方协商失败，可申请天猫客服介入。客服处理会以支付宝争议处理规则及买卖双方提供的有效账簿，做最后的判定处理。
买家应当如何应对?
如果不是单件商品包邮，且消费者还需达到包邮门槛能够免邮费，那么一个订单当中都会包含多件商品，漏发的可能性才会显著增强。当消费者遇见漏发时，先别急着签收。如果是主流电商，那么就应当拨通电商400电话来反馈真实情况，并让快递员帮忙口头作证。
通常情况下，如果漏发商品价值不高，打一个400电话即可，补发一般很快进行。而假如漏发商品价值较高，则需拒收整个订单，并让电商重新安排发货。另外，需要非常说明的是，包括易迅、苏宁、国美这样的主流电商，通常都有自建货运。所以快递员的口头作证也很容易获得电商400顾客信任，因此漏发商品补发一般都可以顺利进行。
而假如是淘宝集市和天猫商城这样的网络店铺，当消费者遇见漏发时，就更不能急着签收。而应当迅速地通过“旺旺”聊天软件与店家进行沟通，询问究竟是签收包裹还是拒收包裹。这时，多数店家一般还会让消费者签收包裹，并在聊天软件当中承诺补发或退货。
得到类似回复后，消费者就可以放心签收。因为虽然买家未按承诺进行补发或退货，也可在日后消费纠纷当中以聊天记录作为证据，很容易得到消费维权。此外，少数店家会让消费者拒签包裹，并同样在聊天记录中作出相关承诺。
得到类似回复后，消费者就只能拒收，千万不能签收。另外，需要非常注意的是，消费者时常也会碰到聊天软件买家回复不及时问题。此种情况下，如果消费者与快递员还算熟习的话，可以请求快递员暂时不要把笔记本货运信息弄成签收状态，并让快递员先行离开，从而争取到与店家更宽裕的沟通时间。
另外须要非常说明的是，由于淘宝集市和天猫商城是由千千万万个第三方买家加盟而成，再加上淘宝集市和天猫商城并不像主流电商那样拥有自建货运，且第三方快递公司并不会严格执行开箱验货。所以一旦消费者遇到漏发或错发，通常都是很麻烦的事情。
在证据相对充足情况下，淘宝和淘宝多数店家也不会补发，而只是退货而已。尤其是这些价值不高的错发漏发商品，淘宝和淘宝买家更是一赔了之，从而防止再度补发所须要承当的邮费。
卖家们一定要认真去学习天猫漏发处理规则，避免出现漏发的情况，而买家们遇见这样的情况后，也要尽可能地防止出现此类情况，同时还要积极维权，注意保留证据。
