新京报快讯 据浙江消保委官微消息，疫情带动直播购物的爆发式发展，直播带货渐次成为全民讨论的话题。为把握直播带货的真实情况，今年双十一期间，浙江省消保委对网店、拼多多、京东、快手、抖音五个平台双十二直播带货进行了消费揣度。
总体情况：近四成商品检查不符合国家标准，体察发觉较多问题。
本次消费揣度选择了网店7位主播、拼多多4位主播、京东2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，包括网路人气排名前十位的李佳琦、薇娅、罗永浩、雪梨、烈儿宝贝、Timor小小疯等著名主播。购买商品共80个批次，包括服饰、鞋类、食品生鲜、玩具、电子商品等。并委托第三方权威机构就商品质量、标识标签、理化指标等按国家标准进行测量。
体察时发觉，个别主播存在夸大宣传、用绝对性广告语、拿其他平台做比较、少发漏发、发错尺码、宣传与实物不一致等。此外，2个批次生鲜发觉短斤缺两问题。
检测后发觉，本次订购的80个批次样品中，29个批次样品不符合国家标准，不符合率为36.25%。其中，三无产品10个，商品质量不符合国家标准9个（存在人身安全隐患4个），材质成份不符合国家标准7个（假冒材质1个），标签不规范3个。
体察情况：主播夸大宣传，用绝对性广告语现象仍存在。
双十一期间，浙江省消保委共揣度17位主播，发现5位主播存在夸大宣传，用绝对性广告语、与其他直播间进行价钱对比等问题。例如，在天猫平台的Timor小小疯（粉丝数目838.6w）直播间中带货时频繁提到其他平台，并声称自己价钱低。在拼多多平台的云云直播间（粉丝数目589w）中称某品牌产品今年卖出1个亿，全网第一；具有抗衰老，养颜美容等功能；并频繁和其他直播间做对比，称其他主播直播间卖68，在自己的直播间只须要59，如果老总不同意这个价钱，主播称价差将由自己补上。在快手平台的饼干优选冰淇淋姐的小店（粉丝数目96.8W）直播间中，主播在介绍产品时做出躺下拉下内裤拉链，露出肚脐眼儿的不雅行为。此外，在快手平台的融威七号（小轩哥）直播间内（粉丝数目84.7W）未按消费者要求展示完整的产品。
值得注意的是，在拼多多平台中，此次揣度发觉较多少发漏发，发错尺码，实物与宣传不符合的问题。水果短斤缺两现象也普遍存在。例如，京东平台的鹤采儿（粉丝数目118.5w）、拼多多平台的云云（粉丝数目589w）直播间内发觉猕猴桃短斤缺两，净重短缺率分别是14.4%、12.9%。
律师观点
北京炜衡（杭州）律师事务所律师张雄伟表示，关于主播夸大宣传，《广告法》明令严禁使用“国家级”、“最高级”、“最佳”以及其他词性相同的广告用语。医疗、药品、医疗器械广告不得富含表示功效、安全性的断定或则保证，不得富含说明治愈率或则有效率的内容。同时，明确规定广告不得富含虚假或则引人误会的内容，不得误导、误导消费者。《价格法》第十四条规定，经营者不得有下述不正当价钱行为：利用虚假的或则使人误会的价钱手段，诱骗消费者或则其他经营者与其进行交易。
关于少发漏发，发错尺码，实物与宣传不符合等问题，《民法典》合同编规定，经营者应该根据约定或则承诺向消费者按量、足额交付商品。商品少发漏发的，经营者应该根据消费者要求及时补齐并承当相应的违约责任。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或则服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或则引人误会的宣传。《广告法》规定，广告内容应该真实、合法，不得富含虚假或则引人误会的内容，不得误导、误导消费者。
检测情况：三无、商品质量不符合国家标准问题较多
此次消费揣度，浙江省消保委以普通消费者身分订购了80个批次样品，发现双十二期间直播带货存在较多三无产品，共检查出10个批次，占购样总量的8%。此类问题在拼多多、快手平台发觉较多。例如，在拼多多平台的米卓蔓（粉丝数目246w）直播间购进的某胸罩、某胸罩，在知了严选（粉丝数目117w）直播间购进的某衣服、某衬衫均未标明制造者的名称和地址、产品名称、产品号型和尺寸、纤维成份和浓度、维护方式、产品标准、安全类别，不符合GB/T 5296.4-2012相关规定。在快手平台的融威七号（小轩哥）（粉丝数目84.7W）直播间购进的某吸盘扬声器标牌无制造厂或责任经销商的名称、商标或辨识标记、无型号代号或机型、无电源性质符号、无额定消耗电压或额定消耗功率、无标准要求的相关说明，不符合GB8898-2011相关规定。在易迅平台的鹤采儿（粉丝数目118.5w）直播间内购进的某暖手宝，检测后发觉在商品本体上无制造商或责任承销商的名称、商标或辨识标示，无用具机型或系列号，不符合GB 4706.1-2005相关规定。
此外，商品质量、材质成份不符合国家标准共检查出16个批次，占购样总量的20%。例如，在天猫平台烈儿宝贝（粉丝数目1554.3万）直播间内购进的某豆豆鞋鞋底拉出硬度测量为17 N/cm，而标准值为≥70 N/cm（若材料撕裂而结合处未开时，鞋帮拉出硬度≥30 N/cm）。在五季家大码男装（粉丝数目574.2w）直播间内购进的某衣服称“聚酯纤维：70，羊毛：30”，而测量结果为“聚酯纤维：100”，并无羊绒材质。在易迅平台的杨夏季CC（粉丝数目51.1w）直播间内购进的某骨膜枪，检测后发觉电源适配器保护阻抗由单一器件组成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相关规定。
同时，在天猫平台的李佳琦（粉丝数：5645.2w）、抖音平台的呗呗兔（粉丝数目1053.4w）直播间内分别发觉1批次和2批次商品标签不规范问题。
约谈情况：各平台均给出初步整改方案，浙江省消保委将持续关注
12月23日，浙江省消保委约谈网店、拼多多、快手、京东、抖音五大平台及相关主播。约谈会上，浙江省消保委对各平台及主播体验和测量发觉的问题逐一通报，法律专家进行点评，各平台就相关问题进行说明。淘宝有关负责人表示这次涉及存在问题隐患商品已进行下架处理，对应店家主动对存量库存进行封存、返厂或销毁，不再进行二次销售。对违法主播和店家，平台已按规则对应进行处罚。同时，平台已联动店家做好售后保障方案。拼多多有关负责人表示已将所有涉事直播间休刊7日，明确告知店家、主播违规事由，警示店家、主播合法经营。同时下架相关不符合国家标准的商品，并要求店家改正违规违法行为。京东负责人表示已通知商品销售店家、主播，并第一时间对涉及商品进行下架处理。抖音负责人表示平台已对相应商品采取封禁举措处理，同时，对相像商品进行回扫核查。快手负责人表示已强制要求涉事主播学习规则并进行考试，并对涉事商品做下架处理。
浙江省消保委副校长兼秘书长崔砺金表示，各网购平台及问题主播对存在问题应有清醒认知，要有主动作为，且保持初心善心。平台整改要心态、速度、力度“三度合一”，及时建立平台整治，切实提升店家和主播的违法成本，压实各方责任。各主播要加强培训和学习，保证真实合法宣传。商家要充分保障消费者的知情权和提供良好的售后服务。针对各平台提及的自行下架商品的整改举措，浙江省消保委将给以持续关注、即时查看各平台对涉及不符合国家标准的商品是否做到全部下架，是否存在整改期间先下架又擅自上架销售的情况。对早已销售给消费者的不符合国家标准的商品，浙江省消保委将督促各平台掏出切实可行的解决方案。最后，明确要求5家平台和相关主播在3个工作日内（即12月28日前），向浙江省消保委递交即将的整改报告。
编辑 陈艳婷
