其次，我们要快速检测顾客给中差评的时间。查看一下对方所留的电话号码是手机号还是固话号，再瞧瞧我们先前的聊天记录有没有对方对我们不满意的地方。主要是查看聊天记录当中，客户对我们抒发的情绪是如何的。跟我们客服的关系交往的怎样？还有就是瞧瞧是不是顾客在旺旺向我们反映问题，我们没有及时处理。遇到中差评，要做到快速剖析而且第一时间着手处理。千万不要由于不知道该如何解决而一拖再拖，因为好多顾客都是比较易怒的。有可能她们给了中差评自己还不自知，我们在处理这种风波也要紧抓最佳联系时机。
三、快速处理
再找到缘由而且得到卖家电话和联系方法以后，我们要进行快速处理。我们买家一定要摆正自己的心态，千万不能说卖家抓着小问题不放我们就不去处理了，这样是很不好的。也不要认为一个两个差评没哪些关系，往往就是这一个两个差评会影响到很多人的下单。
四、联系顾客
对于不善言辞的中小买家，很多没有经过专业的客服训练，可以先第一时间旺旺联系顾客。不过能联系到的机率也许并不是很大，因为好多顾客在订购以后便退出天猫了。尤其是手机端用户，用旺旺联系到的机会就更小了。如果旺旺联系不到，那就要抓紧时间打电话。
五、耐心聆听
还有一类顾客由于积压了一些不满，例如是和售后沟通时，售后客服的心态强硬，让顾客形成了很大的责怪情绪。此时我们要耐心聆听顾客的埋怨，将自己置身于顾客的角度去体会她们的情绪并设身处地的理解她们。不要总是企图打断顾客，因为这样即不礼貌，又容易让顾客形成更多的情绪，造成问题无法解决。
等顾客把情绪宣泄完以后，通常都会与我们们好好沟通了。我们适当的给顾客安抚，然后再给出解决的方式和时间才最为有效。
六、做出解释，提出谢罪
认真解释，当顾客对我们提出问题以后，我们的心态要尽量温和，让顾客感受到我们是抱着最大的诚心来为他解决问题的，而不是和他生气的。诚恳是非常重要的，由于无法面对面沟通，客服的于其和心态都会成为解决问题的关键。三十六计中特别有用的一计是——苦肉计。渲染可怜之处，博取别人怜悯，毕竟人都是有爱情的植物，如果这个评价对于你相当重要，可以借助此计巧妙的把评价处理掉。
七、提出补偿和解决方案
当进行了有效沟通后，如果此时顾客依旧没有更改中差评的意愿，就要借助补偿的方法来引导顾客同意更改了。可以提出给顾客金钱补偿，遇到更为棘手的顾客，产品的价钱又相对较低的话，可以弃车保帅，将产品献给顾客。走到这一步，客户基本上都会同意更改掉中差评了。
