天猫的店面相对低端，所以，平台的约束自然也就更多，那涉及到了店面售后的问题，也是须要商家们熟悉的，那具体的售后规则是哪些?接下来，我们就来讲下，如果你也是淘宝店家那就须要来听听了。
天猫售后规则解读
一、申请退，在这儿，有两个影响我们店面和产品搜索排序及活动报考的指标，一是退款率，二是退票纠纷率。
为了提升你们的工作效率，我们就退货的几种类型做个梳理。
一、退款有：
1.未发状态下的：缺货 (涉及赔偿30%的保金，不超过五百元)。
2.未按约定时间发 (涉及赔偿30%的保金，付款72小时后方可申请)。
3.拍错或是填错。
4.不想买了。
在未发状态下，如果选择的退货不是缺货和未按约定时间发是不涉及赔偿的，大家可以自行完成退货。而倘若选择的退货缘由是缺货和未按约定时间发化，而你实际不存在这两种情况，先联系顾客更改退货缘由，如实在沟通无果，可联系小二介入处理。
二、已发状态下的退：
1.需要修理。
2.收到受损。
3.错发/漏发。
4.收到赝品。
5.发票问题等等，同样，不涉及赔偿的，大家可以对方确认确实要后退，自主完成退。
三、申请售后，即状态为交易成功的0-15天内，可以申请售后，维权目前暂没有率的考评。
1、售后和已发状态下的缘由相同。涉及赔偿的，同样退货完成，自动完成赔偿。
2、增加了超时机制，申请客服介入的时间也是72小时后。所以，在这个时间内，还有协商的可能性，建议你们把握好这个时机去做调处。
3、没来由的退，是可以进行拒的。
四、关于运费的点：
七天无理由问题：
1)包邮产品由两侧分别承当邮费。
2)需要自行担邮费的品，所有均由卖家承当。
五、关于拒签：
1、如果是无理由拒签，运费由卖家承当，需要买家举证。
2、如果是有理由拒签，运费由店家承当，需要卖家举证。
关于淘宝售后规则我们跟你们聊了如此五店，基本上是你们日常常常会碰上的问题，所以，也须要商家们去熟悉，一旦碰到了这种的问题，就可以有解决的办法，毕竟每条都有对应的解决策略，如果不熟悉基本上是处理不好的。
