淘宝客服是十分重要的岗位，各位天猫商家们应当都是清楚的，对于天猫客服来说可以分为售前客服和售后客服，无论是哪种类型，都是特别的重要的，淘宝客服售前流程具体是如何的呢?
第一步：招呼——“及时答复，礼貌热情”
当卖家来咨询时，先来一句“您好，欢迎光临”诚心致意，让顾客认为有一种亲切的觉得。不能单独只回一个字“在”，给卖家觉得你很忙，根本没空理我，太冷默了，也不能卖家回一句，你答一句，这时候有可能会跑单了。可以运用诙谐的话语，旺旺的动态表情可以平添不少攀谈的氛围，能够让卖家晓得我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所增强。当卖家来咨询的第一时间，快速回复卖家，因为卖家买东西就会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
第二步：询问——“热心引导，认真聆听”
通过引导的形式，搜索卖家更多的信息。当卖家还没有目的性，不知道自己须要买哪款时，要有目的性的向客人推荐。如果寻问的产品恰好没货了，不要直接回复没有，可以这样回答：真是不好意思，这款收摊了，有刚到的其它新品，给您看一下吧。即使没有也让顾客瞧瞧店里其他的产品。
第三步：推荐——“体现专业，精确推荐”
根据搜集到的卖家信息，推荐给卖家最合适的而不是最贵的，让卖家体会更加热心和专心。用心为卖家选购产品，不要让卖家认为你是为了产品商业的利益。
第四步：议价——“以退为进，促成交易”
在规范丶公正丶明码标价，坚持原则不议价的情况下，适当让利或小礼品以满足某些卖家追求愈发让利的心理。如果卖家说贵的话，这个时侯可以沿着卖家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要含蓄的告诉卖家要全方位比较，一分钱一分货，还要看产品的材质丶工艺丶包装丶售后等等。还有当话语很长的时侯，不要一次性打好多，因为卖家等久了，可能就没有耐心了，可以一行为一段，接着发出去，这样就不会让卖家等太久了。
第五步：核实——“及时查证，买家确认”
买家拍下产品后，我们应当及时跟顾客核对地址，电话等个人信息是否确切，另外非常关注个性化留言，做好备忘录，有效防止错发丶漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
第六步：道别——“热情问好，欢迎再来”
无论成交与否，淘宝客服都要表现出大方热情，特别是由于议价没有成交的，明白买家不议价的经营模式。因为买家的真诚热情，回头再订购的机率也是很高的哦。在成交的情况下，可以这样回答卖家：您好，谢谢您选够我们的产品!您就等着收货吧，用好欢迎再度光临，祝您生活愉快哦!
第七步：跟进——“视为成交，及时沟通”
针对拍出来未付款的交易及时跟进，在适当时间和卖家及时沟通查证，了解未付款的缘由，及时备货，以便促使交易达成。(物流问题)：首先及时查看订单货运有没有疑难件，及时跟进查询，发现要第一时间通知顾客说明情况，避免售后因货运形成的纠纷。如果接到顾客反馈货运停止更新，要记录ID进行跟踪处理，做到对顾客负责，即使遇见不可避免的货运问题，客户感受到我们用心为他处理，有时可以化解好多纠纷。
关于开头提出的问题，在以上的内容中为你们进行介绍了以，淘宝客服岗位假如做的不错的话，是有利于提高商品转化率的，对于提高商品的销量来说会有一定的帮助哦，现在你们应当都清楚了吧。
