我在抖音买了四件衣服，商家有运费险，三件不好退货。我在页面下单了退款，抖音的物流伙伴顺丰上门了。取件，我直接分三个快递退回，收了两个快递费垫付运费，一共20元。据说商家收到货后会提出索赔。结果显示，11元的理赔款到账，但实际并没有到账。找到商家说同一个购物车下单一个订单只能领取一次，所以让我去抖音店的客服。在这里，我找到了抖音小店的客服，问他为什么合作的物流公司上门退了三个快递的同一个订单的货，让他们退钱提前付款。客服打电话说平台只能给20元的抖音优惠券。关键是为什么我用现金花的钱不会以现金退还给我，为什么没有人在乎运费保险索赔没有收到。 抖音客服态度强硬，说要么收20元平台券，要么不处理，真是可恨。如何让他们退钱并给我合理的解释）
