现在开店的商家都知道顾客评论的重要性，评论也是引导顾客的重要凭证下单。很高兴收到正面评价，通常只是一句“谢谢”。那么淘宝商家是如何处理差评的呢？
负面评价的处理方式如下：
1、快速响应
回应差评意味着要快速。不要在收到差评后几天，甚至一两周后处理差评，尽快回复，或者至少在同一天回复。
在亚马逊买家留下差评后，他们通常会期待卖家的回应。如果他们没有得到回应，那么他们可能会认为卖家不关心客户体验。一些买家在购买前会阅读差评，因此您要确保对差评做出适当回应，以减少买家放弃购买的可能性。
为了能够快速响应差评，您需要实时监控评论以了解它们何时出现。
2、个性化
在回复负面评论时，请避免千篇一律的回复模板。由于每个买家留下差评的原因不同，因此您应该自己回应每条差评，回应不同买家的实际情况并解决他们的担忧。在大多数情况下，买家会对您的服务态度感到满意并修改差评。而当其他潜在客户看到你的回复时，实际上会刺激他们的购买欲望，从而增加销售额。
3、提供解决方案
处理差评最重要的经验法则是为买家提出的问题提供解决方案。因为他们通常会抱怨产品存在问题，并希望您做出相应的回应。
如果是买家自己处理不当，可以给他们建议或者尝试帮助他们解决问题。或者您可以让买家退回产品，甚至让他们直接与您联系以寻求解决方案。
这一切都表明您关心客户的购物体验，这对于获取潜在客户也很有帮助，并且是使您的产品与竞争对手区分开来的一种方式。
4、专业真诚
在回复差评时，请务必表现出专业精神和尊重，即使您对差评感到恼火。粗鲁或咄咄逼人只会伤害自己，只会适得其反。
当其他买家阅读评论时，他们经常可以看到留下差评的买家是否在无理取闹。所以即使你没有做错什么，也要尽快道歉，不管买家说什么都要礼貌。
5、不怕差评
得到差评并不意味着世界末日，每个卖家都会时不时收到差评。只要差评数量不高，就不用太担心，因为差评增加了真实性。
6、想办法获得更多好评
获得更多好评意味着更少的差评。如果您的产品有数百条正面评价而只有个位数的负面评价，那么买家不会在意差评。
因此，在回应负面评论时，请注意获得更多正面评论。您可以通过电子邮件联系买家并邀请他们发表评论。不要用激励来激励他们留下评论，甚至强迫买家留下好评，而是引导他们诚实地分享他们的购物体验。
重要的是，只要您提供的产品和服务质量好，您的大部分评论自然会是正面的。
7、差评可以改
买家可以编辑他们的评论。如果您在回复差评时提供出色的客户服务，您可能会发现买家修改甚至完全删除差评。
8、创建指南
一旦您了解了上述所有策略的重要性，您还需要确保为团队的其他成员创建一个审核回复指南。
明确回复评论应遵循的步骤，并做出适当的回复以避免以次优方式回复评论的风险。理想情况下，建议您尝试只让一两个人负责回复评论。
